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志愿者的工作总结范文（通用6篇）

　时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！是时候抽出时间写写工作总结了。为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是我整理的志愿者的工作总结范文（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

志愿者的工作总结1

　作为一名志愿者，自7月份来服务单位多伦县广电局(后来服务于政府办电子政务工作室)，二年的服务期即将结束。在这近二年的工作中，在县团委、项目办和工作单位的关怀下，工作能力和交际能力等各方面都得到了较大的锻炼与进步，自身综合素质也得到进一步提高。工作中我谨记志愿者精神，牢记志愿者誓词，不求索取，做到“踏踏实实做事，老老实实做人”，服从项目办和单位领导的安排，得到项目办、单位领导和同事的认可。现将二年来的工作总结如下：

　 一、工作服务地概况

　多伦县地处内蒙古自治区中部、锡林郭勒盟东南端，距锡林浩特、张家口、承德、赤峰等城市的公路距离均为300公里左右。是内蒙古自治区距北京最近的旗县，航线距离180公里，公路距离360公里。全县辖2乡2镇，人口10.47万人，其中：农业人口6.8万人。全县总面积3773平方公里。

　5月12日总理来多伦视察浑善达克沙地生态建设工作，提出“治沙止漠，刻不容缓，绿色屏障，势在必建”的重要指示，使多伦成为北疆草原大规模开展生态建设的发端地。

　多伦县地处大兴安岭余脉、阴山北麓、燕山余脉交汇处。境内野生动植物种类繁多，野生植物571种，各种鸟兽31科49种。多伦县水资源丰富，是滦河的源头。现有1.3亿立方米水库、0.26亿立方米水库各一座。多伦县矿产资源较为丰富。初步探明的有褐煤、铁、金、银、锌、莹石、珍珠岩、玛瑙石、水云母、石灰石等18个矿种，矿化点27处。县域经济正处在农牧业经济为主向式业型经济过渡时期。2006年，全县地区生产总值达到13.7亿元，近三年增长1倍多，开创了工业主导经济发展的新格局。财政收入达到1.54亿元，三年增长5倍。全社会固定资产投资达到42亿元，三年增长16倍。城镇居民人均可支配收入三年纯增2000元;农民人均纯收入三年纯增1000元以上。

　开放的多伦正面向首都经济圈，发挥资源优势，发展特色经济，继续围绕生态固基、养牛富民、工业强县、旅游兴商的总体思路和建设生态大县、养牛大县、旅游大县、能源大县的奋斗目标，扎实推进各项工作，推动全县经济和社会发展再上一个新台阶。

　 二、工作上摆正思想位置，以志愿者而自豪，但不以志愿者而自居

　作为一名大学生志愿者，能来到内蒙古，来到多伦，参加志愿服务工作，我感到无比的自豪，因为我们都有一个共同的名字：志愿者。

　在工作中，我深知作为一名刚毕业的大学生，虽然有一定的理论知识，但离工作的实际操作能力还有一定的差距，特别是广电局及政府办的岗位，对工作能力的要求更高。“心态决定命运”，作为大学生志愿者，必须首先从思想上摆正自己的位置。所以在工作上，我仍然将自己定位为一名学生，身边的每一个人都是我的老师，做到不以志愿者而自居。

　 三、服从县项目管理，做好志愿者工作。

　工作中，积极配合项目办做好志愿者的管理工作，严格遵守志愿者行为规范。积极参与项目办组织的一些集体活动，努力践行志愿者精神。作为志愿者给予他人的帮助或许不多，但自己收获的是一份感动与生命和爱的升华。

　1、在志愿者大家庭中，服从团委、项目办的安排，任职志愿者队伍队长一职，并协助县团委、项目办协同志愿者做好相关工作。

　2、在志愿者自办刊物《大学生志愿者与多伦淖尔的深情》编委会中任主编一职，协调志愿者及项目办办好志愿者自己的官方杂志。

　3、在每年的学雷锋活动日，配合团委到敬老院帮着打扫卫生，看望慰问县敬老院孤寡老人。

　4、每年清明节，协同团委组织志愿者去烈士陵园扫墓。

　 四、服从单位安排，做好单位的各项工作。

　下半年，因政府办信息处欲建立政务网站，遂将我调到政府办电子政府工作室工作，协助周沃众及其它同事构建政务网。

　 五、工作中努力学习，提高自身素质和工作能力

　鉴于自己的工作经验不足，刚走出校门实际工作能力有限，为更好地做好志愿服务工作，在工作之余，利用网络资源不断努力学习，做到多看、多听、多学、多做，遇到问题及时向领导和同事请示、请教。一年来，自身素质、工作能力和工作方法都得到了很大提高。

　 六、做到踏实谦虚，搞好人际关系

　刚踏上工作岗位，社会经验和人际关系是一种考验，也是我们自身素质的一个重要方面。为此，不论在工作还是在生活上，我都把握住做人最基本的道德观，树立正确的人生观价值观，做到踏实谦虚，和单位和单位以外的人关系融洽，得到他们的很高评价。

志愿者的工作总结2

　从一开始面试通过后，我就一直期待着能够为大运会献出自己的一份力量！听陈总他们讲，工作会很累很苦，但是我想即使是再苦再累我也会坚持下去的。我绝不会向那些困难低头的，从我那刻起，我就已经做好心理准备，不管环境如何，我一定要把这次的任务完美的完成！加油，相信自己能成功的！就这样，我怀着满腔的热血来到了大运村。

　刚到大运村时，对那里的一切都充满了好奇，觉得一切都是那么的新鲜，尤其是我们工作的内容。在那一天天的培训中，我觉得我们的工作是很重要的，不能有一点的马虎！因为那关系到所有运动员的身体健康，这么重的责任让我一开始觉得有些后怕，怕自己的肩膀承受不了！不过我又想起了朱老师的那句话”Anything worth doing is worth doing well.”我应该是那种明知山有虎偏向虎山行的人，而不是胆小懦弱的人！相信自己会把这份工作做好的！

　前两个星期是给我们培训和熟悉工作流程的时间。培训的第一天首先是认识负责人和自我介绍。在我们这个部门中又分为三个小部门“原料、餐厅、厨房”。原料是负责食品运输车辆的检查，检查储存食品车内的温度、验封条、数量、生产日期、保质期等一些内容，一般冷藏温度要在4℃以下；冷库车要在-18℃以下；常温车要在26℃以下。冷藏物料的时间不超过三十分钟。在原料那里工作会很忙，而且每班只有两个人，有时还得跑到西丽那边去验单。餐厅负责的范围比较广，主要是检查人员卫生、餐厅环境卫生、餐厅里的工器具、设备是否有损坏、检测动线及中岛区域内的食品是否存在交叉污染及菜品温度和保质期、还有动线和中岛区内的人员操作、最后还得检查外围的卫生，例如：检查保洁间的环境是否整洁，地上是否有积水，清洁用品是否包装完好有没有贴标签；还有洗碗间和垃圾房等一些外围卫生。动线内的水温必须达到60℃以上，菜品温度必须达到65℃以上，菜品保质期为4小时。餐厅室温要在26℃以下。饮料冷藏温度为5℃以下，已开封的要当天用完。切片水果保质期为2个小时，整果要当餐用完，若没用完就得丢掉。冷切肠的和沙拉的保质期为四十五分钟。烘焙类食品要当餐用完。厨房的主要工作就是取样和测温。三个部门的工作都很繁重，要看你更想在哪里工作，我和我的好友那时毫不犹豫地选择了餐厅。

　通过了面试，我进了餐厅而我的好朋友关却没有进。我们那时好失望啊！因为在那里，我跟她是最熟的，我跟她总是黏在一起，，没想到我们就这样被拆开了。不过这才是开始，我要自立，要让自己去适应。没几天，我也就适应了，而且跟师姐和师兄玩得很好。我们每天都发现了大量的问题，于是我们不停地写问题，而阿如他们也不停地写报告。可是问题并没有得到有效地解决。慢慢地我们熟悉了那些工作人员，于是一发现问题就直接找那个部门的负责人，这样一些小问题很快就得到了解决，只剩一些大问题。渐渐地我们写得问题也越来越少了，因为大多数都被当场解决了！通过了这个，我明白了，凡事都会有解决的方法的，只是看你用的方法是否恰当而已。我们在餐厅最重要的是学会如何与他人交流，对不同的人要说不同的话。还有就是要能随机应变。还记得有一次，我在餐厅巡逻时，有个外国人向我问路，我知道如何走，只是不能用完整的英语说出来，我当时觉得要是我能讲一口流利的英语就好了，这样就可以帮到他了，不过我想起了我们办公室的那台电脑，于是我让他在那稍等一下，就跑到办公室帮他查了一下，抄下来，把路线图给他了。当我看到他那脸上的笑容和对我表示万分感谢时，我心里好开心。在餐厅里时常会遇到外国人的提问，不过每次我都顺利的解决了！

　在这一个多月的工作中，我的感触真的蛮多的！在这里我感受到外国人的热情、看到了中国人的团结、发现了人与人之间的互帮互助。这次的大运工作让我永生难忘！

志愿者的工作总结3

　爱心献社会，真情暖人心，这是中国青年志愿者行动的口号。青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一项十分高尚的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命，自2006年我校成立青年志愿者服务部以来一直本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿宗旨不断地完善、改进志愿服务团队。活动开展以来，在校学工处的正确领导下，各教学学院青年志愿者服务部的积极配合下，我校青年志愿者受到黄冈市各级领导的高度注视。这半学期取得了更佳的成就。

　我校团委青年志愿者服务部开展工作如下：

　 1、 青年志愿者招新

　新学期伊始，我们迎来了11级的新同学，为了青年志愿者活动在校内外的顺利开展，我们在11级的新同学中举行了纳新，通过各教学学院青年志愿者服务部到各个班级宣传最终在2011级新生中纳入了4750余名青年志愿者。如今在校青年志愿者已达到9000余名。

　 2、 学期志愿活动

　在本学期至今我校志愿者本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神开展一系列的校内外志愿活动171余次，长达235小时，参与志愿者3472余人。其中最为突出的是在九月份校团委学生会40余名学生干部前往清源门社区和10份我校派出350余名志愿者参加由黄州文明协办，共青团黄冈市委，黄冈市城市管理执法局主办以“千名志愿者进社区”为主题的志愿活动。为我校志愿者们树立了良好的榜样。最后在全校志愿者的共同努力下，为活动的顺利开展做出了重要贡献。

　回顾过去，成绩鼓舞人心，展望明天，我们任重而道远。新的一学期，中心将在深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域、扩大志愿服务队伍、打造志愿服务品牌、健全完善志愿服务机制等方面不断加强。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，彰显人与人、人与社会、人与自然之间相互关爱、和谐共存的理念，秉承自觉自愿、力所能及的原则，有效地动员和整合社会各类资源共同推动社会的发展和进步，广泛动员社会力量参与志愿服务，为建设和谐社会作出应有的贡献。

　加强志愿者服务团队之间的协调、沟通、交流。围绕志愿者活动开展学习、讨论，开阔志愿者思路，促进活动的有效开展。使志愿者正确认识取得的成绩和存在的不足。志愿者服务团队在新的一学期中，将从激励队员服务热情入手，使志愿者活动变成一种自觉的行为，去感染我校的每名学生。通过不懈的努力最终达到“构筑绿色校园.清新校园”的目标。弘扬志愿服务精神，让更多的人参与到志愿服务活动中来，加强青年志愿服务基地建设，活动经常化、管理制度化的路子，使得志愿服务成为一个具有广泛影响和社会动员力的志愿品牌。让我校青年志愿者身影出现在学院和黄冈市的敬老院、福利院、社区公园、每个街道、公共汽车站、巴河大堤上，成为校园和市内一道亮丽的风景。

　在从事志愿服务的路上我们感到快乐、充实。这种快乐与充实是在帮助别人后发自内心的幸福，因此我们会更加珍爱这份事业。

志愿者的工作总结4

　很荣幸我这次能代表我校参加春运志愿者的工作，截止到今天，我的志愿工作也就结束了。有很多的感想，也有很多的不舍，特写这篇工作日志，以表纪念。

　虽然这次的工作只有短短两天，但是从中我却获益良多。从第一天的被动到第二天的主动，从第一天的生疏到第二天的慢慢熟悉，我们一点点的摸索，一点点改进，争取做到能够更快更准确的为旅客提供服务。从言行举止要求自己，不断揣摩用怎么样的话才可以让旅客感到更舒心做到更周到，怎样的动作才能显得得体，让我们的形象显得更健康向上。 刚开始我们被动的站在原地等着旅客主动上来向我们提问，到后来我们主动上前向旅客提出给予帮助；从一开始不知道如何开口，到后来很熟练地对旅客说“我可以帮助你吗？”“需要帮忙吗？”

　并在旅客答谢之后很自然地回答不用谢，一点点的尝试，一点点的进步。即便是有时候会碰壁，也不会灰心丧气；即便偶尔被呵斥，也会从容对待。我们尽可能的让旅客更加方便更加快捷的登上回家的火车，学着去体会那种想要赶快回家的迫切心情，去理解去包容。我想这就是收获吧，学会体谅他人也是我们所需要学习的精神。 记得28号那天工作服务的时候，我和同伴徐昌遇到了一个来自广州的五口之家，两位老人一个孩子，还有很多的行李，我们主动上前为他们拿行李，一直送到检票口前的等候区。一路上，那一家人不断给我们道谢，我们都觉得很不好意思，因为真的没想到一个很小的善举，会得到这样多的感谢，那个时刻让人觉得很幸福。告别的时候，孩子的爸爸还大声对我们说我真没想到武汉人这么热情啊，并告诉我们今年四月他还会再来。听到这样的话，老实说，是很开心的，但是开心之余再想想其中的一些内涵，又会觉得有些难过，但不管怎样，就算是以自己微薄之力，改变一个外地人心中的武汉形象，我都会觉得很自豪。更何况，我相信一传十，十传百，只要我们继续努力，很多东西就会发生改变。

　而今天，我在一次工作服务之时，有一位旅客很开心的跟我说：“今年有志愿者真好啊，方便多了。”我听到自己的努力能得到肯定，并受到赞美，我想没有什么能比这个更令人满足了吧。虽然我们的工作很辛苦，但是苦中可作乐，能帮助到他人，就让人觉得有意义。很冷的天气我们一直守在门口，站立等待，奔跑求助，或是运送行李，很忙绿很充实。让远道而来的旅客得到帮助获得温暖，我们的心也是暖暖的。下面是我的一点经验总结 ，希望可以给予大家一些帮助：第一个建议是：由于这两天我一直从事的是帮助旅客寻找正确的检票口和等侯区的工作，一开始我们都是看AB区滚动小屏幕靠记忆记，或是每每有旅客问到时再去询问火车站的工作人员。但这个方法不太好，不够准确还耗费时间更浪费劳动力。我们马上改正并想出用相机照下电子屏幕上的数据，借以对照的方法，这样可以节省很多的时间和能力并更准确。今天我们采取的是自带小本抄写的方法，写的过程加深印象，不断回答旅客问题的时候加强记忆，慢慢的在有些时候我们还可以做到一提问马上答，在忙绿的时候更提高了工作效率。电子屏幕的显示的内容有限，有些较晚的车次上面不能及时的显示，有些旅客提前到来，会因为找不到等候区而焦虑，于是我想尽办法四处寻找工作人员终于得到一份印有所有车次的表格，对照电子屏幕把最近要发的车次勾画出了，方便查找。

　再遇到还未更新却被旅客提出问题的车次也相应的勾画出来，方便的'下次的查找。还有一个建议很开心得到了带队总负责袁高平同志的肯定，作为负责候车区的志愿者，我觉得在人群中走动或是寻找需要帮助者是一件很困难的事情，你不断地移动加大了旅客在需要你时寻找你的难度，也加大了自己寻找需要帮助者的困难。而站在门口可以第一时间分辨这旅客是否可以准确找到候车区或是需要你的帮助，一直等候在那也更方便旅客在需要帮助时可以快速的找到你。节省了时间也节省了体力。可以提高我们的办事效率，争取更多的时间给更多的人提供帮助。我想这就是我这两天担任春运志愿者的收获吧。

志愿者的工作总结5

　一年就在弹指一挥之间即将过去了，我们在感叹时光匆匆时，也不自觉地会想一想这一年的得失。20xx年是八里湾社区志愿者服务队工作突飞猛进的一年。一年以来，我们一直都本着“奉献、友爱、互助、进步”为原则，以全心全意为社会服务为宗旨，结合八里湾社区自身的工作实际，扎实工作，积极进取，勇于创新，在各项工作顺利开展的基础上，通过开展各式各样的活动来树立社区志愿者服务队的形象，为全体志愿者提供了一个自我锻炼，自我展示的舞台！这一年是收获的一年。有太多的感动，太多的收获，太多的回忆……这一年，志愿者工作在社区杜书记正确领导下，坚持弘扬志愿者精神，求真务实、团结进取，使得协会健康发展，工作步入轨道，并取得了一定的成绩。

　今年，社区在建设标准化社区志愿者服务站过程中，配备了打印机、照相机、办公桌椅、电话等办公设备，但缺少电脑、传真机和文件柜。我社区已有专（兼）职志愿服务管理工作人员一名，社区结合本辖区实际情况，定期开展志愿者活动，主要涉及空巢老人的关爱，留守学生的青教活动，帮困助残以及两劳释放人员帮扶，活动记录完善，各类志愿者名册已建立，各项管理制度都制定完善，上墙制度已在制作当中。

　 20xx年度工作总体思路：社区紧紧围绕和配合望江街道的工作，将“服务社区，服务社会”的志愿精神继续传承，加强创新力度，重点突出，有计划，有目标地开展工作。

　（1）“关爱农民工子女”志愿服务活动要有所创新，打破传统的单一支教模式，真正做到对农民工子女的关爱，让他们切实感受温暖同时展现我们双庆路社区志愿者服务队服务的风采；

　（2）加强宣传力度，提高知名度，增进与其他社区的交流，扬我所长，补我所短；

　（3）进一步加强社区志愿者服务队的自身内部建设，完善我们的各项制度，调动所有会员的积极性，让更多的人加入我们的队伍中来。

　（4）依托川大法律志愿者资源，建立志愿者法律援助与法制宣传体系。将法律援助活动推向更深更广的层次，设立法律志愿者咨询服务热线。

　 一、着力志愿者队伍建设，加强服务宣传

　在原有社区志愿者服务队的基础上，社区对“志愿者服务进院落、进单位、进学校”进行大力宣传，吸纳更多高素质人才加入社区志愿者队伍。现社区共有在册登记志愿者3xx名，志愿者服务队6支。并以“康乐大家庭”主题活动为主线，开展社区志愿者服务活动。

　 二、服务社区工作，关注社会民生

　根据社会关注、居民需要，20xx年双庆路社区志愿者服务队不断拓展志愿服务的领域，树立志愿服务的新亮点、新品牌，开展了丰富多彩的志愿者社区主题实践活动。20xx年志愿队走进了小区、院落，每到一处都设摊为社区居民及过往行人免费提供测量血压、测量血糖、法律咨询、家电维修、家庭教育咨询等便民服务，得到了群众的大力欢迎。

　服务社区就是20xx年志愿队工作的重点，志愿者服务队多次组织队员参与社区开展禁毒知识讲座、参加社区文艺演出、为社区青少年举办快速阅读培训、协助社区开展人口普查工作、与社区低保特困户共度中秋、积极为社区下岗失业人员解决工作问题等等。

　 三、服务弱势群体，彰显人文关怀

　志愿队在开展各具特色的志愿服务的基础上，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，把对孤寡老人、民工子弟作为教育和帮助的重点，做了大量卓有成效的志愿服务工作，取得了良好的成效。

　20xx年2月对困难家庭进行新春慰问，志愿队一行在社区杜书记的带领下，走访了困难家庭，还为每户家庭送上了大米、食用油。

　20xx年5月结合辖区流动人口多的特点，对辖区妇女进行各项排查，列出需要帮扶的困难群体，并建立“1对1”跟踪式服务。在志愿服务带动社区计生工作的开展的同时，计生工作也加大了志愿服务的宣传效力。

　20xx年7月至9月，志愿队启动了20xx年盛夏助老服务活动，在7月至8月间的周末双休日为纳凉点的老人提供免费理发、测量血压、测量血糖的服务。

　20xx年，我们虽取得了一定的成绩，但是我们更要清醒地看到，与其它社区的志愿者工作相比，我们还有很多要学习的地方，主要是组织健全、服务方式创新、软硬件阵地建设方面还有差距。我们将以饱满的热情投入到此项工作中去，把志愿者服务精神传递进千家万户。

志愿者的工作总结6

　转眼间，做华师志愿者的日子，尔来十日有三矣。回首这十四天，辛苦过，抱怨过，却也开心过，温暖过。

　身为一名安保的验证志愿者，一开始知道分配到这个岗位的时候清楚了解到自己的工作内容的时候，我是觉得自己不幸运，因为工作的内容很多很辛苦。然而在真正工作的时候，我就发现自己越来越喜欢这个工作，在结束的时候，我最依依不舍。

　关于这份安保验证工作，辛苦的是，每天至少8个小时地不停地站在验证口微笑地面对每一位华师场馆的工作人员与外来人员；还有，有时候会按照排班去值通宵的夜班，有顶着冷空气的，有忍受着蚊子的骚扰，个中的辛苦，也许只有我们验证的志愿者才能感受得到。

　抱怨的是，为什么站岗的时候，那手表上的指针跳动的是那么的慢？为什么别人安检的有补贴，而我们的却没有，工作时间一样。

　开心的事，让我们充满激情的时刻，就是有外国来宾和外来工作人员向我们询问一系列问题。在那个时候，我总感觉我有无限的活力向他们指明方向。

　温暖的是，每次帮助到他人之后，别人一句简简单单的谢谢，thank you，都能让我们感到十分温暖。因为他们的道谢，我更加的充满了寄情，当时忘却了脚的酸和累。

　令我觉得最宝贵的是，认识到许多的同岗位的，不同岗位的亚运志愿者，认识了同属安保的来自广东警官学院的安检人员，认识他们，是我一生宝贵的友谊，是我一生最难忘的记忆。

　在这十几天验证志愿者工作的日子里，最难忘的一件事是第一晚的值夜班。在这之前，我没有做过通宵的工作。当时我们部门的人都感觉对通宵的工作有比较大的意见。但为了亚运，大家都想起了“我志愿，我快乐”的志愿者口号，所以都欣然地面对。当时我值的夜班刚好是冷空气来临的头一晚上，温度明显下降。幸好我们的场馆是在我们的学校，所以值夜班之前就穿好了足够的衣服。但在值班的时候，在安检棚工作的时候，就觉得好冷。我当时就想放弃。但想起了身为一名华师场馆的志愿者，这么一点苦都吃不了，有愧这个称号。坚持就是胜利！

　一直到闭幕式结束我们回来的那一刻，基本所有人的心中都松了一口气，终于结束了。

　真的结束了，亚运结束了，很快大家便会离开岗位。虽然我们很多时候都在无病呻吟的说着我好想好想回去，其实，我们都舍不得华师手球馆，其实最舍不得的是自己内心的那一片记忆。

　偶然间记起了一句话：为什么我的眼里常含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。真的这短短的日子留给了无数的志愿者，无数的安保人员，无数的运动员极其深刻的回忆。我们1400多人分到了广州这一片土地上，观看比赛的时候，一群年轻人，穿着汗湿的服装，在这个城市的各个角落，默默的做着自己的工作。

　用我必胜，不辱使命！这是中国人民公安大学参加历届全国大型安保始终不变的口号，奥运、世博、亚运对我们的洗礼让我们更加对这一句话有着不一样的感受，我们的付出不是为了自己，也不是为了学校，是为了成千上万的人民，是为了我们的整个祖国。

　谨以此文献给我们华师亚运安保团队的所有兄弟姐妹，亚运因你们而精彩，因你们而美丽！

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途径之一：高端人才专业化

从调查来看，全省开展家政服务人才培养学校有近40所。整体上，全省培养家政专业人才的学校数量较少，还处于起步阶段。

浙江树人学院是家政人才培养的先行者。学校1994年就开设了家政专业，2001年设立家政学研究中心，2006年建成校重点学科，2012年家政服务业成为省重点研究基地——现代服务业研究中心的一个重要方向。20年来，为社会培养了一批家政服务管理类专门人才，同时围绕家政产业发展和人才培养适配等相关问题，特别是在我省家政行业的前期培育、服务规则研究和标准化建设等领域，开展了大量的科研和社会服务工作。

2013年6月，在省教育厅的大力支持下，海宁卫生学校与衢州职业技术学院合作，积极实践养老护理“五年一贯制”人才培养模式。招收五年一贯制（高职大专）的老年护理方向和婴幼儿方向学生100名，采用“2+3模式”依托高职院校的教学资源和科研水平，联合培养大专层次的高素质技能型的养老护理等卫生类家政服务人才。

一些地市闯出了自己的路。例如，温州市成立了由3所高校、3所中职学校以及3家企业组成的家政职业教育联盟，2013年上半年已招收了中职养老护理专业、学前教育（保育员方向）、社区养老护理在职学员、高校养老护理专业等学生。尤其是平阳县职业中专立足区域需求，发挥自身优势，积极开展了家政服务人才培养工作，并申报了家政与社区服务省级实训基地。利用“大家政”的理念，在早教保育、家电维修、物业管理、社区服务、护理护工等领域开展了专业群的建设。丽水市在遂昌县职业中专开设了家政服务专业，在其他中职学校开展了维修电工、烹饪、护理等专业人才的培养。每年招收与毕业的学生都达千人。

2013年4月，“浙江省家政服务人才培养培训联盟”应声落地。联盟是在省委省政府关心下、在省教育厅的直接领导下成立的，理事单位集合了学校、培训机构、家政企业、行业协会、社区中心、医院及各类服务机构，联盟的中心工作就是家政服务人才的培养与培训。自联盟成立以来，在机构和机制建设、人才培养和培训、科研与社会服务等相关方面开展了大量的工作。围绕家政管理、养老护理、母婴护理、家务助理等领域，全面开展各层次的培训工作。联盟成员单位大力开展家政服务人才培养模式的改革。如浙江树人学院针对家政企业转型升级的急迫需求，在企业管理的学科框架下招收家政管理本科专业；宁波卫生职业技术学院积极探索与行业、企业合作开展“订单式”人才培养；刚刚成立的“杭州师范大学三替家政学院”，将采取“双元制（工读交替）+双证制（学历+技能）”人才培养模式。由浙江树人学院牵头，联盟将与省教育考试院共同研究、探索“证书+课程”的学历教育模式，积极筹备开设家政专业的高等教育自学考试，对家政人才的培养实施较为深刻的改革与创新。

途径之二：低端人才品牌化

面对下岗的打击，嵊州石璜镇三村人钱亚君没有被击垮，她通过专业培训后，重新走上了再就业的道路，现在的她已然成为了月嫂界的“大明星”。2013年6月份，钱亚君跟50名姐妹一起走进了免费的嵊州社区学院月嫂培训班课堂。经过一个半月的培训，钱亚君顺利拿到了育婴师资格证。颁发证书的那天，很多雇主和专业机构到现场招聘，钱亚君获得了第一份做月嫂的工作，一个月下来，她拿到了6800元报酬。通过雇主口口相传，如今钱亚君在当地已小有名气，工作排到了今年5月份。

该学院有关教师介绍，自去年4月开办“月嫂”专业以来，每期培训班都是“政府买单，免费培训”的，学习时间为40天，参加培训的都是35~50周岁的农村妇女。至今，已有400多人通过培训考取了育婴师国家职业资格证书，成为持证上岗的“月嫂”。

嵊州市社区学院负责人王剑萍拿出注册的“越乡嫂”商标告诉记者，这个服务类的商标，就是为毕业学员走向市场推荐时用的，是学员的公用品牌。由于经过严格培训的“越乡嫂”工作热情，技能扎实，良好的口碑已经在市内外雇主们中间口口相传，名气也愈来愈好。

杭州巾帼西丽家政集团采用连锁经营等现代流通方式和跨省、跨市等地区性连锁化的经营方式，成为家政服务业规范化、标准化和品牌化的先行实践者。总经理郭昱辰告诉记者，企业共有3000名职工，实行员工制，为所有职工办好“五险一金”，统一培训，统一着装，这在全国家政企业中是领先的。

研究发现，经培训后上岗的妇女收入比同行业要高出20%~50%，各培训学校正朝着“输出一个人，带富一家人；组织一批人，带动一村人”的目标迈进。

据统计，全省共有各类培训机构830个，近3年累计培训13.8万人，培训后获得职业资格7.7万人，培训后年均收入达到3.16万元。目前，全省家政类人才培训主要依托于职业学校、社区学校、乡镇（街道）成校、家政企业等，培训对象主要为下岗职工、失业人员、农民工，也包括社会上的其他人员；培训方法一般由教师集中面授理论知识，并有一定课时的实操指导；培训周期多以短期培训为主，短的一周，长的20天左右，很少超过一个月。

政府重视：大力推进家政工程

浙江省人民政府颁发的《关于加快发展家庭服务业的实施意见》中明确提出：“到2015年，基本形成多层次、多形式的家庭服务市场和经营机构；就业规模不断扩大，从业人员综合素质不断提高，企业、家庭、从业人员权益得到有效维护。到2020年，形成覆盖全省、惠及全民、较为健全的家庭服务体系，总体发展水平与全面建设小康社会的要求相适应。”

从全省开展家政服务人才培养培训工作的现状来看，各地市都非常重视，并结合本地现有优势，统一领导，稳步推进各项工作。例如湖州市教育局召开专题会议，建立“市局—县区—学校”三维一体的工作机制，通过设定相关联络人、建立季报制度、加强反馈和典型宣传等手段扎实推进家政人才培养培训工作。湖州市教育局职成教处马处长说：“我们关注落地实用，总结了‘六大培训模式’。”即通过成校间的合作来进行布网式培训；通过职校与成校间的联合培训，资源共享，资源互补；通过学校和行业间的联合，有针对性地进行培训；通过学校与街道、村委联合，利用双方的条件和资源，加快了培训进度；通过学校与社会培训机构联合，学到了新的方法，开拓了办学思路；通过学校与敬老院、托儿所等福利机构联合，加强了在岗技能训练，增强了职业技能。

嘉兴市各级教育部门加强与相关部门的联系，全力推进家政服务人才的培养培训。如加强与人社部门的合作，实施家政服务员、养老护理员、病患陪护员等家庭服务从业人员的定向培训工程，同步实施技能鉴定或专项能力考核；加强与民政部门的联系，积极推进养老护理人员的教育培训工作，合作完成三年养老护理培训任务；密切与农业部门的联系，将职业学校和乡镇成校开展的家政服务业人员岗位培训纳入“千万农村劳动力素质培训工程”。

金华市教育局在联合商务、财政、总工会等部门的基础上，积极联络妇联参与此项工作，发挥市妇联与乡镇、社区妇联的纽带作用，联合职工学校深入各个社区、乡镇动员招生，组织农村妇女、失地农民等参加家政培训并从事家政服务，既解决了她们的就业问题，又解决了家政企业招工难的问题。为方便学员学习，职工学校在县市区就近开设培训班，边培训边联系就业单位，在考试时就请用人单位参与，择优录用，增加了学员学习动力，培训结束后学员就被用人单位录用。

舟山市将开展家政服务人才培养工作的情况，纳入县区教育目标责任制考核和直属学校年度考核等有关考核，以此促进各县区各有关学校积极开展家政服务人才的培养培训工作。

衢州市教育局和市农办、市人劳局、市妇联联合出台了《衢州市家政服务员培训管理办法》，进一步细化了各部门职责分工和操作流程，为衢州保姆品牌的有效维护和有序提升提供保障。

转变观念：让家政从业者受人尊敬

48岁的下岗职工张阿姨做过一段时间的钟点保姆，后来被朋友亲戚知道了，看她的眼光就变了。怕被看不起，张阿姨选择了离开。确实，受“侍候人”、“低人一等”等传统观念的影响，家政服务尚未得到全社会的普遍认同，一些家政服务人员得不到客户应有的尊重，也使一些劳动者不愿从事家政工作。

本质上，家政服务业作为一个新兴产业，不仅为下岗失业人员、进城务工人员提供就业机会和工作的平台，也为创业者提供用武之地，任何有志于从事家政服务业的人士都是可以大有作为的。

因此，有关领导和业内专家都认为，要做好引导转变观念、提高认识、优化家政服务业市场环境；构建家政人才职业培养体系、加强专业课程与师资队伍建设；完善职业资格体系，加强监督管理机制建立等工作。要引导社会建立宽容、平和的职业评价体系，增进对从业人员的认同感，提升其社会地位。

“几十年前，大家族的管家相当于职业经理人，受人尊敬，是社会地位很高的一个阶层。如果社会能够转变观念，从业人员能够专业化，家政人员不再与低层次、低素质相连。让从事家政服务成为一个颇受人尊敬的职业，就能吸引更多优秀的年轻人充实到家政人才队伍中来。”徐绪卿说。确实，树立从业人员正确的就业观和道德观，增强职业归属感，才能吸引更多优秀人才从事家政服务业。王剑萍说：“我们学校给学员进行了120课时的免费培训，打好专业底子，引导从业人员树立自信心，面对刁难的客户做到不卑不亢。”而家政企业和客户正确对待从业人员、尊重其劳动成果，促进和谐的劳动关系、雇佣关系的建立，优化家政服务业市场环境也极为重要。

宁波卫生职业技术学院副院长贾让成说，要让人们认识到家政行业是一种职业类型而不是层次低下的工作。他翻开学校的一份家政服务专业人才培养方案，上面写明毕业生主要到大型家政服务公司以及各级主办的老年服务机构工作，从事一线管理工作。对人才有较高要求，核心课程做了精心设计，有健康人文、家庭照护、家庭管理实务、社会心理学、心理咨询与治疗等。

要加强专业课程建设并制定相应的课程教学标准，在专业课程设计中，为家政专业的学员、学生设置多个方向的必修、选修课程，形成“一专多能”的职业技能课程体系。汪群龙是浙江树人学院科研处的教师，毕业于家政系，自己开过家政公司，获得社会学家政方向的硕士学位，他其实非常热爱家政专业，希望尽可能地解决家政教师的职称评定问题，提高教师整体素质，建设一支既有实际经验又有实践指导能力的专兼职教师队伍，切实保证家政服务人才培养培训质量。

“市场混乱与准入门槛太低有关。政府应该出台政策，要加大对家政服务人员从业与培训情况的监督检查力度，对企业用人不规范的行为加以查处，进一步规范从业秩序。从事家政工作必须要有资格证。对未取得相应的职业资格证书且已从业的人员，限期参加培训，并取得职业资格等级证书，保证家政从业人员素质。如果没有这样的要求，提高家政人员的素质，提升家政企业的品质就都是空话。”郭昱辰说，要积极建立家政从业人员的职业资格体系，让从业人员的工资与星级资格相符。目前家政服务员职业资格体系只设计到“家政员”级别，而没有设计到“家政师”级别，这显然是不符合实际需求的。目前，人们期待通过浙江省“家政与社区”自考本专科考试，设计“浙江省家政管理资格证书考试”，将“家政师”这一等级的通道打通，吸引具有一定学历和专业特长的中高级技能人才从事高端家政服务、家政企业管理、家政服务培训等工作，保证家政人才队伍的梯队性。