三星液晶电视维修投诉处理办法-三星电视售后投诉

我也是09年6月份买的三星的液晶电视机，当时的价钱是16,000元，超贵。

但是新机用了没几个月左上角就出现黑屏幕，当时给客服致电，马上给我整个电视屏都换掉了。

之后的三年内，电视屏幕保修三年吗，主屏幕随后维修2次。

电视主机在保修期三年内维修了三次。这是何等的质量啊？

问题是现在，经过三年三次的维修，现在发现电视机主机的边框左上角的螺眼弄坏了。

三星客服的回复是：主机的边框属于塑料制品，不属于保修范围，让我自行负担几百块。

之后，我不解斯义，再给三星客服致电，他们还是很强硬地说，螺眼弄坏是消费者人为的因素导致的。跟三星没有任何关系。

我再次向三星投诉：消费者自己是绝对不会弄坏螺眼的，你们说的人为的因素，无非就是三星维修人员上门操作的时候，操作不当引起的。因为主机更换并维修电源板的时候，维修人员用电动螺丝刀卸妆过主机三次时导致的。

但是更荒唐的是：三星北京的客服居然为了推卸责任，竟然说，我家没有在三星报修过电视机的记录。这么大的三星公司哪能玩得起这么荒谬的玩笑？

他竟然为了推卸责任，居然擅自可以删掉消费者的维修记录吗？

那他们是不是以后只要不想负起责任的案件，都可以像这一次这样，随随便便删掉消费者的维修记录，那消费者以后还怎能放心地给你维修呢？

三星客服投诉部门的人，一再地否认我家的维修记录，就是要否认三星的维修人员上门过、也没有动过我家的电视机、所以我家电视机螺眼弄坏的事情跟他们维修人员是没有任何的关系。

大家觉不觉得荒谬吗？

我翻了整个家居然找出来了其中的一张维修单， 你们说三星荒不荒谬？

我正在通过12315热线，投诉三星，请求消协给消费者一个合理的答案。

难道消费者一直是这样认人摆布的弱势群体吗？

你说没有维修记录就没有维修记录？ 那我手中的维修单是从哪里来的呢？

你对自己开具的维修单也如此的不负责任，这哪是合法经营？

这合乎消费者权益法吗？

关于苏宁电器的问题。 本人今年9月24号在苏宁购买一台三星D5000 LED电视

尊敬的三星用户您好：抱歉，产品给您带来不便了！通过您提供的信息，初步判断为电视出现问题，由于通过网络无法为您判断电视具体故障，请通过以下链接报修，由三星维修人员上门检查处理：三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

三星LED电视更换屏幕后色彩失真。维修人员通过“电视自检测”和“播放自带视频”，确认没有问题，该怎么办

我是在苏宁上班的，这个问题解决起来也不难。有如下几个方法，选其一或并用：

一、按你的描述你的产品还在三包范围内，就是三星售后过去鉴定如果是电视质量问题他们会开个鉴定单给你，你拿到苏宁要求换货。（词条适用于电视更换顺利的情况下）

二、打电话给12315，要求他们出面进行协调，虽然他们不能拿苏宁卖场怎么样。但是你都报过去了，苏宁多少还是要给12315面子的，这有助于推进你问题的解决

三、这招也是我作为苏宁前店长告诉你的一个必杀技。就是你去苏宁卖场闹，弄得彩电区卖不出电视或至少影响销售，这样就基本可以搞定了。他们都怕惹事的，你就这样放心去做，肯定搞定的。希望你的问题早点得到解决！

应该说售后的这个是标准流程，流程上没有问题的。

这个结论也只能说是换屏后电视机使用上没有问题。

现在的事实是你的电视机换屏后画质下降了，应该是和新换的屏比原来的要差有关。

处理方法:

要么认倒霉，要么就去投诉三星！打315，上网站举报，到你购买电视的门店去闹，几种方法结合闹到厂家怕事情搞大，还有可能会解决。