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嘿嘿。有的抄的

飞利浦是全球三大医疗系统之一

关于GE，我们谈得最多的是不懂中文的韦尔奇，但是我们了解身边的GE吗？了解GE是怎么走到我们身边来的吗？

GE医疗系统集团，是整体GE进入中国的开路先锋，它1979年进入中国，1991年正式在中国投资办厂。到2002年，其生产、销售总业务量在10亿美元，并成为GE在华增长最快的业务之一。而中国则成为继美国、日本之后，GE全球医疗的第三大市场。

从它在中国市场12年的潜心经营中，我们发现，GE并不像人们想象的那么神秘，但是请注意，它做了或许我们都忽略的事情：提高一个企业的品质，或格调，坚持用企业良好的价值取向去驱动企业所有的运营活动和开拓市场。由此我们说：一个没有信念的企业，就不会有真正的价值和生命。一个伟大的公司，总有它与众不同之处。

带着迷走进GE医疗

曾有人话里有话地感叹：世界上有一个神奇的GE，但也只有一个GE.

是的，GE自托马斯。爱迪生100多年前创立开始，自1896年就成为道。琼斯指数创始股指企业以来，与之相伴或相争的企业，一茬又一茬；灰飞烟灭的，一个又一个。可它，惟有它，意气风发地“青春”到了今天。如今GE的年收入为1300多亿美元，并在全球100多个国家有30多万名员工。

但GE的与众不同之处，不是它的鹤发童颜，也不是它的雄厚实力，而在于它老道得竟能“十三不靠”。试想，谁能把灯泡、引擎、冰箱、塑料、CT、石油、传媒、金融……统统“囫囵”地归到一家企业名下呢？以至于笔者恨不能仿效鲁迅先生将它们用逗号隔开。

GE怎么能成功地在这么多的产业上同时出击？怎么能成功地在这么多的国家打开市场？怎么能成功地把这么多的员工凝聚在一起？ 这是人们一直在探索的一个谜。于是又有人斩钉截铁地说GE是一个例外，一个专业化主流思想的例外。结论是：“GE是不可复制的。”天底下有多少东西是可以无条件复制的呢？人们需要的只是了解、感悟、借鉴，也需要合作和追赶。

走进GE中国医疗系统集团，对GE的多元发展和它闯中国、走全球的思路，我们或许能够窥探一二……

挟着统一的价值观来中国

问及GE成功多元化的奥秘，GE上自CEO伊梅尔特，下至基层员工，都会毫不神秘而且极其简洁地回答：“这首先是因为GE坚守着一个信条：有一个全球统一的企业价值观——坚持诚信，注重业绩，追求变革，用户第一。”一句话，GE的成功，有一个统一的文化价值观，这是极其重要的。

GE（中国）医疗系统集团副总裁吴浣苓女士认为：“公司多年来之所以被世界著名的财经杂志评选为最受推崇的公司，不光是因为它的业绩，其实更重要的是因为公司有着坚持诚信、追求变革的理念。”在她看来，无论GE的哪个部分，具体的业务运营有多么不同，他们都会以不同的方式努力去实现这个共同的理念：诺守诚信，而又追求变革，原则也只有一个——客户第一。

GE医疗系统的产品为大型医疗器械。对于医疗器械这个东西，我们是既熟悉又陌生。说熟悉，是因为我们每个人在一生中肯定有机会受惠于它；说陌生，则也是因为我们一生里可能都不需要花多大的精力去仔细了解它。但是，医疗器械行业是特别需要“文化”来支撑的，道理很简单：它关乎我们所有人的生命。那么，GE医疗又是如何用它独守的文化价值理念去发现和开拓中国市场的呢？

做有中国特色的GE市场

GE在全世界是唯一的，然而GE的医疗器械在中国可不是唯一的。

目前，全球大型医疗器械产品大多进入中国，其中赫赫有名的三大巨头分别为：德国西门子公司、美国GE医疗系统公司和荷兰飞利浦公司。由于民族习俗与传统文化的不同，德国人的严谨品质和美国人的开拓作风，使得西门子和GE两家企业在文化表象上形成了很大差异，结果在做产品和做市场方面也形成了各自的风格，西门子十分看重产品质量，但就是拉不下高端市场的不菲价格。而GE，历来做市场就是自己的看家本领，那就更要做出有中国特色的GE市场和有中国特色市场的GE产品。

1979年，GE医疗进入中国，主要从事产品进口、销售业务。1991年，GE医疗入驻北京经济技术开发区、投资办厂后，他们在中国比以往更大量更深入地开展工作：从政府到市场、政策到资源、产品到客户，调查、沟通、研发、推广，艰难而细微。12年后的今天其思路已经清晰：面向一个拥有十几亿人口而收入水平并不高的发展中国家，让这里的人民也能享受到最好的医疗检查保健服务——这就是GE医疗集团为自己找到的市场定位。在对中国医疗器械市场长期考察和透彻分析后，GE确认：今天的中国，已经提供了一个全世界最大的普及型市场，GE医疗就从这里切入。

最佳时机，干最佳行业

其实，很多人也看到了医疗行业的高利润回报，无论卖药还是卖医疗器械产品，它就像19世纪欧洲人在美洲开发金矿那样地诱人，于是国内众多的企业纷纷涉足。但是在这个人命关天的行业里，真正能体现人类关爱的企业和经营活动，还是凤毛麟角。

GE从事医疗系统业务，不可否认这是一个利润丰厚而又能伴人终身的行业。但是为什么GE选择在上个世纪90年代把这项业务作为整个集团进入中国的开路先锋呢？GE坦言：这是在中国最好的时机，从事一项最好的行业。因为医疗行业关系着千家万户，而中国的医疗事业已经到了“最佳的改善时机”了。

GE公司副总裁、GE（中国）医疗系统集团总裁陈治博士强调：“我们的总目标，是使在中国的发展成为GE核心力的重要部分。硬件的投入是一方面，更重要的是软的东西，要把含金量非常高的高科技，让普通的中国老百姓也能享用，这在中国市场，已经是非常非常重要的了。”

企业赚钱都是一回事儿，但是赚钱的理念不同，会带来完全不同的市场眼光和经营模式。如果“以人为本”不以关心他人为本、关注人类为本，如果赚钱没有找到最需要的客户而成为一项很好的事业，企业如何能数十年、百年地持续赚钱呢？

到2002年，中国GE医疗的生产、销售总业务量在10亿美元，并已成为GE在华增长最快的业务之一。而中国则成为继美国、日本之后，GE全球医疗的第三大市场。GE医疗全球营业额达96亿美元，尽管这还不是GE全球业务中最高的，但GE（中国）医疗系统集团副总裁马长征博士指出：“我们一直致力于在中国打下扎实的基础。”花12年打基础，为什么？吴女士说：“要以新产品技术来引领，以我们坚强的维修和服务来支持，用我们最优秀的员工做保障，而贯穿始终的是我们不变的价值观和灵魂。”

12年，不用说开拓，我们又有多少企业能够活过12年？用诚信、变革和把客户放在第一位的企业品格去发现和开拓一个新市场，并稳固而持久地占领它，这体现了GE在每一项业务目标的选择和行动中，价值理念已经顽固地渗透到了企业的骨髓，深入到了企业的每一个细胞。

将高科技“下放”普及

企业做任何事情都要从市场开始。不可否认，全球最大、最高端的市场仍然在美国。所有要扎根美国市场的企业，一定要有最高端的技术，要用它来生产满足客户需要的产品并为之配套服务。但是中国市场显然与美国市场不同，既然GE已经很明确：中国现在提供了一个全世界最大的普及型市场，那么，深厚地了解中国客户究竟需要什么？才是企业最大的机会。依据这一点，陈治说：“我们有一个很强烈的信念，就是如果我们能够在国内作出一个‘中国成本’，但确实有精英质量、精英性能、尖端技术而又普及型的产品，我们就绝对能在这方面很受客户的欢迎。”天下哪有这等完美的事？但GE从进入中国伊始，就是这么去做的：始终保持技术与国际接轨，同时跟随国内市场一步步往前走。

上世纪80年代，中国医疗界惟有少数的大型医疗机构能买得起美国进口的B超机、CT机，90年代便有了很大的改观，但能拥有核磁共振机的医院仍然不多。现如今情况又得到了很大改善：过去买一台磁共振，要花数百万美金，现今数十万美元已可买到很先进的磁共振设备。目前在中国的每一个省份，都有GE的影像诊断设备，全国各大城市也均设有他们的办事处和服务中心，产品一直深入到基层县级医院。从磁共振、心血管机到正电子扫描仪、笔记本超声，既有最尖端的医疗产品，也有普及型产品。其便携式笔记本B超，已经作为成熟的高尖端技术普及型产品推向市场；再就是双排螺旋CT机，从诊断的图像质量，扫描速度各方面看，都比原来有了提高，价格却没有变。GE是把双排技术引进经济型CT的全球第一家，而这个产品和技术，5年前还在高端市场，国外也还是高档产品。

没有尖端技术的企业，是不可能带领潮流走的。致力于多快好省地把高端技术放到经济普及型产品中去设计和运用，让国内的客户能够享受和获利，同时也能提高国内的医疗水平；当有一天国内市场有了更高要求时，GE也能够提供更高端的市场。陈治说：“我们会沿着这个路子走下去。”

在中国做全球产品

GE医疗进入中国，并不仅仅是要在国内建立一个新技术全国研发中心和产品市场，通过12年的努力，GE已经在中国建立起了具有全球最先进水平的大型医疗影像诊断设备研发制造中心，这就使产品从开发、制造到销售，一开始就定位为全世界的产品。因为他们也十分了解国际市场，这种普及型高尖端技术的产品，就是在美国、欧洲、日本，也是极具竞争潜力的，能有很大的获胜机会。在中国投资开发制造，建立面向全世界的生产基地，这就是GE更高的眼光。

GE医疗系统目前在华已拥有三家独资企业和一家合资企业，亚洲的营运中心也已经逐步搬迁到中国，GE医疗中国员工已达1800人、工程师400多人。在北京经济技术开发区的投资从最初的数百万美元至今已逾4000万美元，产值从最初的1000万元人民币增长到现在的13亿元人民币。X光机、CT、双排CT、磁共振，这些在技术含量、性能、质量、成本上都体现了最佳特色的产品，就是在北京工业园的大楼里开发制造的。而无锡工厂生产的笔记本B超，又将是GE医疗推向全球的骄傲产品。今天，全世界CT销售量的25%、中国普及型CT市场超过50％的装机量，均来自GE医疗在中国的研发制造基地。而2000年时，随着第1000台高科技CT机的下线，中国就已经成为了全球五大CT机供应基地之一。

把中国作为全球技术中心和生产基地来打造，GE直接实现了人才本土化。随着GE一系列高新技术的引入，在国内培养和发展了本地的专利技术研发队伍。目前北京研发中心以中国工程技术人员为主的掌握高尖端技术的工程师就有250多名，他们所担当的是全球化的研发任务，参与GE全球高档医疗产品以及一些关键性技术的研发工作。由于全球协作完成项目，一项创新研发成果往往能在很短的时间里得到完成。

在提升国内技术队伍的同时，GE扶植了大量具有国际竞争能力的本地高新技术协作厂商。从产品的最佳成本考虑，GE医疗一直注重在国内的生产采购。目前50亿美金的采购销售，尽管在国内所占份额还不很大，但是马长征认为：“采购量不能光看数字，还要看它的含金量。尤其是技术领域，正是因为与医疗系统直接有关的、与塑料直接有关、与集成电路板有关的领域，中国都有了很大的提高，合作也就有了很好的发展。今后，我们的采购还会更偏重国内，我们还在打基础，未来20年，我们会有一个在中国成长最快的市场。”

什么叫做全球产品公司？显然它的产品不只是为中国、或者为发展中国家、为不发达国家做的。实际今天GE的中国产品，70%为出口，且绝大部分出口欧美国家。CT、X光机，产量都在大幅度增加，每年达到了1000台的生产能力。2002年GE中国医疗的出口额已经是1998年的10倍，并成为北京市机电产品的主要出口企业。定位好的产品可谓洛阳纸贵，销售非常好。GE是用高端技术、较低成本、普及型价格，把产品卖给全球用户的。GE人称：这才能使我们稳站市场第一的位置。

“分享”自己的成果

GE医疗并不认为自己只是一个买卖产品的公司，而是一个全方位发展的公司。GE的策略是：始终追求做最迅速最前沿的高科技医疗设备公司，同时注重让产品服务和管理经验在整个业内得到分享。

在GE医疗看来，售后服务并不是机器维修这样一件简单的事情。“帮助用户”，最重要的是全方位帮助用户用好机器，提高营运管理能力，更好地为病人服务。因此在产品销售的同时，GE投入大量资金，免费为国内医院培训六西格玛的绿带、甚至黑带（注：绿带、黑带是六西格玛管理体系中表示专职人员水平的职称），帮助医院改进工作流程，提高医疗服务能力；通过长期举办院长学习班，结合案例介绍医院管理最先进的运作方式，从而提高医院的整体管理水平； GE还有意支持国内的医学学术活动和提高中国在国际学术界的地位，请国内的专家走出国门，或把外国最好的专家请到中国来，跟中国的学术界进行交流，共同研究课题，写出高水平的论文拿到国际上发表，以此助推中国医药卫生界尽快地与国际接轨和使国际上对中国的认识逐步加深。

GE认为，自己跟医院应该是一种伙伴关系，应该提供医院一个最好最完整的解决方案。而在国外，他们早已有了这样的全面服务方案，甚至医院的管理运营就外包给他们，医院只从事专业治疗。GE的经营，从产品延伸到管理，从技术延伸到服务，让好的东西跟客户一起分享，这些活动其实已经不仅仅是企业卖出自己的产品了，重要的是在传播一种先进的服务技术和更高的医疗职业理念。如果深挖这其中对社会文化观念的改变，也就不难理解为什么它被国内医疗界称之为“”了。而在致力于推动客户成功的过程中，GE医疗系统也就自然而然地成为了一家集技术、制造、管理输出和服务业为一体的多元化公司。

一定要做一个好公民，这是陈治反复强调的。GE医疗不仅是北京经济技术开发区的主要纳税企业，多年来，GE员工还自愿捐献和帮助中国的希望小学，贫困地区女教师的培训，以及城市外来打工人员的子女就学。吴女士说：这样做，可以让我们的员工更多地了解工作的意义，形成企业的凝聚力；可以尽我们的微薄之力帮助身边的人，并让他们也了解GE在中国的工作意义。

最中国化，也最国际化

GE自豪地宣称：我们既是一个全球公司，又是一个本地公司；是最中国化的跨国企业，也是最国际化的中国公司。

GE医疗不仅提供全球性产品，陈治说：“我们还是一个最多样化的员工合成体，我们有海归派、有土鳖派，有法国人、日本人、美国人、中国人，完全是五湖四海。我们在管理上看谁是好的？那要看谁更了解国内，更了解你的业务。”而49岁的陈治，似乎天生就有适应任何环境的过人能力，韦尔奇曾诙谐地称他“呆在匹兹堡和呆在北京一样”。不久前，他被授于“GE杰出***奖”，并被晋升为GE全球副总裁，这主要由于在中国市场上通用电气医疗部门的杰出表现。当问及他的领导风格时，他说：“给我的机会很重要，我有三个感谢：感谢改革、感谢国家、感谢客户。GE在国内并不是一帆风顺的，经历过很多调整，但是GE是一个非常好的公司，产品非常好，管理非常好，这是最基础的东西，不同的环境下我们有不同的做法。”

GE进入中国后，与中国政府有很好的合作，并深入理解中国的改革开放政策，这当然大大地帮助了GE推进在中国的发展速度。吴浣苓女士有这样一段精彩的论述：“我们感觉到，中国的传统文化，中国的改革开放思路，实际上与GE的文化一点都不矛盾，而且有很多共同之处。最简单举个例子，邓小平说步子再快一点，GE说要讲速度；邓小平说思想再解放一点，GE说要少一些繁文缛节，少一些官僚主义；邓小平说胆子再大一点，GE说要自信。看到这些，我们感到非常亲切。我们在这里，就是要像国家所倡导的，投资于培养人才和引进尖端技术，多为中国出口创汇。在中国飞速发展之时，我们会做出我们自己的贡献；同时我们也在中国的迅猛发展中寻求我们的增长。”

GE的产品本土思考、全球推广；GE的人才本土提高、全球使用；GE的技术本土创新、全球引进；GE的市场本土开发、全球占领。其实对于一个国际化企业来说，全球化，就是本土化；本土化越深，全球化越强。

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4.售后师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务

飞利浦冰箱售后帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）

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北京、、重庆、天津

广东省： 广州、深圳、珠海、佛山、江门、惠州、东莞、中山、汕头、清远

广西省：南宁、桂林、柳州、梧州、北海、钦州、防城港

江苏省： 南京、无锡、苏州、徐州、常州、南通、连云港、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、宿迁、太仓、江阴、昆山、常熟、张家港

江西省： 南昌、景德镇、九江、赣州、吉安、宜春、萍乡、上饶、新余

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福建省： 福州、厦门、泉州、漳州、福清

湖北省： 武汉、咸宁、黄石、宜昌、荆州、黄冈

河北省：石家庄、秦皇岛、邯郸、邢台、保定、张家口、廊坊、唐山

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吉林省：长春、四平、 白城

甘肃省：兰州天水庆阳

内蒙古：呼和浩特、包头、通辽

青海省：西宁

2、如果上门检查之后，所需的售后的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃售后，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的售后

这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）

因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司售后后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务

保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）

如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排售后师

如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员

而这一切都是我们为您精心准备的一种服务

5、网上有这么多提供售后服务的公司，我怎么分辨出好坏？

既然从网站上寻求到此类公司，那就要从网站本身来分析好坏

正规公司：部门分工细致，有独立的网络部负责网站建设和管理，所以正规公司的网站无论从结构、布局、内容、，还是从色调、美工，都有一种整体的美感，而小售后部的网站却大多是东拼西凑的，和内容都是从正规公司网站上复制的（从大量变形了的和缺文少字的文章就可以看出了），所以看上去就像是大杂烩，什么都有，就是没有一点美感

其次，正规公司都是按照标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小售后部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的

我们还可以从以下几点分析好坏：1、网站上留下个人手机号；2、公司简介夸大其词；3、文字措辞松散、不规范，且有一种个人风格和行为融入其中的感觉；4、网站严重变形；5、网站文字似曾相识（因为都是复制正规公司的，但又不敢复制完整的文字，而且经过刻意、牵强的改动）；6、查看是否留有24小时免费服务热线，比如4008 或是800免费电话

飞利浦的吸尘器为什么电机老是刚刚开始用就很烫啊？

一、你把清洗的时候把机器的刀头、刀网交叉装了，机器的刀头、刀网是一套的，一定要一个一个的清洗；二、机器磨合不好；三、机器可能碰掉地上了。如果是第一种，你把刀头、刀网互调一下就可以了；第二种情况你可以试着在机器上滴几滴缝纫机油或者润滑油；如果是掉地上了，那就只有再买一对刀头、刀网了。

飞利浦电动剃须刀在无锡的配件在哪里买？

这是正常现象，楼主不必担心，FC8264还是很不错的，吸尘器的主要部件就是电机，转速很快，你说的不到一分钟就很热 很正常的 通常一开机你把收放在排风的地方就能感觉到很热！如何正确的使用，其实更是楼主要注意的，第一，开机时间不能太长，第二，要经常清理过滤网，因为长时间不清理，再有水进去，滤网会堵塞，一般会影响吸尘器的吸尘的力道，严重的就直接不吸了 以上俩点希望楼主注意的！

是什么型号的？一般菲利浦的电动剃须刀的网罩不单卖的，它是网罩和刀头成套卖的，价格根据各种型号是不同的，便宜的在50元左右，贵的在80元左右。你可以到八佰伴的菲利浦专柜去看看，另外象一百、新交电、商业大厦等大型商店里的菲利浦专柜也都有的。