自助服务功能介绍-自助服务功能介绍范文

自助服务，是指用户通过企业或第三方建立的网络平台或终端，实现对相关产品的自定义处理。

提供的内容：

1、互动语音应答(IVR)系统；

2、短信（SMS）服务系统；

3、建立“虚拟展示厅”，展示产品形象，包括产品信息和相关知识，培养消费需求、激发购买欲望；

4、商品查询、导购咨询、商品订购、货款支付、货物配送等服务，保证商品交换活动顺利实现；

5、建立“虚拟DIY室”，开展定制营销，满足个性化需求；

6、常见问题解答，帮助客户直接从网上解决常见问题；

7、网上虚拟社区BBS或在线聊天室Chat，提供用户之间实时交流的渠道，发表对产品的评论和建议，营造一个与企业的服务或产品相关的网上社区，同时吸引更多潜在客户的参与；

8、答疑解惑空间，由专业售后人员进一步解决疑难问题。

扩展资料

使用好处：

1、用户

用户能自行解决大部分简单的问题；用户可跟踪了解自己所申请案件的处理情况，同时可对每次请求做出满意度反馈。

2、企业

企业可以有效地降低客户服务部门的劳动强度；企业可以发布产品信息，介绍消费时尚，引导消费潮流，宣传消费知识，营造消费文化，培养消费观念等服务；企业可按照用户的要求提供特定的有针对性的服务。

企业可以实时从用户那里接受到反馈信息，并直接进行互动式沟通，督促不断提高服务质量；企业可以建立顾客数据库，积极管理顾客关系。

百度百科-用户自助服务