创维电视三包详细说明-创维电视保修条款

主板算不算主要部件?

记者咨询了几家电视机厂商的客服，了解到各厂商对于液晶电视机主要部件的设定多是按照《实施“三包”的平板电视机商品目录》中的规定施行，该目录提到液晶电视机的主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。其中，TCL、海信、创维电视的客服工作人员均告诉记者，其液晶电视机的主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，主板不属于主要部件。康佳电视对于主要部件的设定为，2011年3月1日前购买的液晶电视机的主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件，此后购买的液晶电视机则增加了高频调谐器为主要部件，主板不属于主要部件。2011年3月1日前购买的松下液晶电视机的主要部件为高频调谐器、屏幕等，此后购买的松下液晶电视机的主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。三星液晶电视机主要保修部件为液晶屏、主板、电源板，遇有高于包修期的地方政策时，按地方政策执行。在记者咨询的6家厂商中，只有三星液晶电视将主板列为主要部件，享受3年的保修。

企业承诺不得低于国家规定

福建省消费者权益保护委员会投诉部主任段建平认为，彩色电视机的“三包”有效期为整机1年，主要部件3年，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，主板可以算是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件，因此应当享受3年的家电联保修理期。段建平提醒消费者，电视机厂商若自行制定“三包”期限，应遵循可高不可低的原则，若低于国家制定的“三包”期限都是无效的。

LED液晶电视的国家三包政策

根据国家三包法的规定，电视机都是实行整机包修一年，主要部件保修三年的。具体电视机主要部件如下：

1、等离子电视 ：显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器；

2、液晶电视机：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；

3、背投电视：高频头、高压包、 CPU (投影管除外)；

4、CRT电视：高频头、高压包、 CRT、CPU。

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专家还指出，在“三包”期内，家电商品常常出现退换困难。这其中的原因，一方面是消费者自身缺乏维权意识，另一方面是有些厂商人为地制造障碍。如服务商在做完维修不如实填写保修卡，很多消费者也不懂得索要，虽然商品已具备退换条件，但消费者却拿不出退换货证据。

比如电脑出现性能故障时，个别服务商就谎称软件需要升级，以回避质量问题。对临近“三包”期限的商品，服务商则找各种借口拖延时间，等商品超过保修期后规避“三包”责任。有的生产企业为促销产品，把商品“三包”期限放宽，做出超出国家规定时间几倍的过度承诺。

但生产企业一旦停产或退市，经销者也大都以生产企业停产为由推卸“三包”责任。根据国家“三包”规定，过度承诺是厂家和商家共同对商品做出的服务担保，它虽然超出国家规定，但具有法律效力。

通过过度承诺，生产者和经销者都从中获得了经济利益，为此，商家应继续承担和履行“三包”责任。

百度百科-三包

一、LED液晶电视整机及其主要部件“三包”有效期?

按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务，

二、LED液晶电视“三包”有效期与“三包”凭证

1、“三包”有效期的计算

根据国家相关法律、法规的规定，LED液晶电视的“三包”有效期计算方法如下：

（1）购机30天内，经创维授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。

（2）购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。

2、“三包”有效凭证在“三包”有效期内的LED液晶电视出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品机 身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。如超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。?

三、LED液晶电视“三包”期内不属于免费维修范围；

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

1、消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。

2、非经我公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。

3、无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。

4、“三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。

5、因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。

6、超过“三包”有效期的。

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售后逃避“三包”

1、本报讯 电视机“三包”期内坏了，商家必须按照规定免费维修或退还，可长乐消费者林女士却遭到以“人为损坏”为由，拒绝三包。

2、3月中旬，林女士在家打扫卫生的时候不经意间发现，自己于2011年1月份购买的某品牌液晶电视屏幕上出现了细微的裂痕。该液晶电视还在三包期内，林女士马上联系该品牌长乐售后要求解决。

3、然而，售后人员在检查后告知林女士，该液晶电视裂屏属于人为损坏，不在保修范围内。“电视机用了两年，放在桌上稳稳的，没有磕碰，怎么就说是我人为损坏导致裂屏的了？”林女士拨打12315求助，长乐城关所工商人员现场进行调解。

4、经调解，长乐售后表示将电视机送到福州售后处理。3月27日，福州售后经认定后，同意为林女士更换主屏。因目前没有同型号配件，售后为林女士换另一尺寸的新机，林女士只需支付300元差价。

5、长乐工商部门提示，当产品出现质量问题时，消费者应当尽量保持产品的原状态，切勿自行拆机修理，以确保产品封签标志的完整性，这是售后服务部门判断产品是否属于“人为损坏”的重要依据。

家电延保并非三包延期

1、在选择家电延保服务时,消费者首先要问清到底是哪里负责维修、是否收费、收费标准等多个方面,尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务,或质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家,可参照三包规定,与提供延保的企业签订具体、详细的延保合同,并妥善保管好商品发票和延保合同,确保发生纠纷时有据可查。

2、重庆市消保委还提醒,并非家电都需要购买延保,一些价格便宜、更新换代快的小家电,以及一些“三包”期长的家电产品,其本身就有超长服务承诺,不一定需要再买延保服务。而对那些违反消法有关条款,经营者强制、捆绑销售“延保服务”的行为,消费者要坚决拒绝,并向消协或工商部门投诉。

参考资料：

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