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洗衣机出现11故障是常见的一种故障，通常是由于洗衣机转子故障导致的。这种故障会导致洗衣机无法正常转动，无法执行洗衣程序。如果您的洗衣机出现11故障，您可以采取以下措施：

首先，您可以检查洗衣机是否有堵塞物。如果洗衣机中有过多的衣物或其他物品，可以将其清除以消除故障。此外，检查洗衣机的水阀是否开启，以确保它可以正常工作。

其次，您可以尝试重新启动洗衣机。这通常是通过将洗衣机的电源开关关闭一段时间，然后再重新打开电源来完成的。如果这不起作用，您可以尝试将洗衣机的控制板重新连接，以确保所有连接都正确。

如果这些方法都没有解决问题，那么您可能需要联系专业的维修人员来处理此故障。在联系专业人员之前，您可以通过查阅洗衣机的用户手册来获取更多的维修信息。

总之，当洗衣机出现11故障时，您不需要过分担心。只需采取一些简单的措施，就可以解决该问题。如果问题仍存在，您可以通过寻求专业人士的帮助来确保您的洗衣机正常运行。