天津科龙空调售后服务中心-天津科龙空调售后服务电话

空调品牌有很多种，比如格力、美的、海尔、三菱、海信、奥克斯、科龙、志高、格兰仕、惠而浦、长虹、松下、大金、日立、三洋、富士通、伊莱克斯、TCL等等。

1、格力

成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是当前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。格力电器旗下的“格力”空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能超过6000万台（套），商用空调年产能550万台（套）。

2、美的

美的空调，隶属于美的集团，是集家用、商用空调产品开发、生产、服务于一体的经营平台。除广东顺德总部外，美的空调在广州、芜湖、武汉、邯郸、重庆建有生产制造基地。美的空调的两大核心部件使用的是GMCC美芝压缩机和威灵电机，均为美的集团旗下的全球最大的空调压缩机企业和电机公司?。

3、海尔

海尔空调成立于1985年，历经34年发展，已成为中国空调行业的引领者。2013年6月，世界影响力组织发布的全球家电市场调查研究指数将海尔空调列入“世界名牌”行列。海尔空调隶属的海尔集团是世界第一白色家电制造商、中国最具价值品牌。

4、大金

大金集团自1924年创业以来，不断壮大发展，成为一家活跃在空调、制冷、氟化学、电子、油压机械等多种领域的跨国企业，特别在空调冷冻方面，产品种类达5000种之多，是世界上集空调、冷媒以及压缩机的研发、生产和销售于一体的跨国企业。

5、奥克斯

奥克斯空调有限公司隶属奥克斯集团有限公司。自1994年成立以来，历经20年专业制冷历程，现已成长为中国空调行业的领导品牌，中国企业500强，拥有奥克斯姜山国际产业园、奥克斯南昌工业园、天津武清工业园三大产业基地，空调年产突破1000万套，销售额超100亿，员工10000余人。

家电质量的排名。

一审：问卷编号：二审：访问员姓名：编码：访问员编号：录入：复核：

城市：北京——1、上海——2、天津——3、重庆——4

自我介绍：您好，我是××公司的访问员，我们正在本地区对消费者购买空调机的行为进行调查，您的意见非常重要，将有助于生产厂家为您提供更好的产品和服务。希望您能抽出一点时间，接受我们的访问。您的所有情况和答案都将保密，只作为统计之用。多谢您的合作!

访问员保证：我保证本问卷内容所填写项目资料，皆由我依照作业程序规定办理，绝对真实无欺，若有一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。

S1．〔出示卡片〕

请问您或您的家人及亲朋好友中，有没有在下列单位工作的?

（1） 广告公司（2） 市场调研公司（3） 空调机的制造商／批发商／分销商／零售商

（如有上述选择，请终止，如无，请继续）

姓名：地址：访问时间：1999月日时分至时分。时间共计：分访问地点：

Q1．就空调来说，您知道哪些品牌?还有呢?还有呢?（追问至无结果为止）

第一联想（1）其他联想（2）（3）（4）

Q2．〔出示卡片〕 下列空调品牌中，您知道哪几个?（轮流读出下列品牌）

（1） 将军（2） 飞鹿（3） 飞歌（4） 大金（5） 索华（6） 科龙（7） LG（8） 美的（9） 专牌（10） 爱特（11） 开利（12） 奥克斯（13） 日立（14） 松下（15） 三洋（16） 三菱（17） 夏普（18） 春兰

（19） 江南（20） 华宝（21） 格力（22） 海尔

Q3．您对下列空调品牌的总体印象是什么?是从什么途径了解到的?

总体印象知晓途径（1） 日立（2） 松下（3） 夏普（4） 三菱（5） 专牌（6） 春兰（7） 开利（8） 海尔（9） LG（10） 格力（11） 奥克斯

Q4．（对拥有空调者提问）请问您家现在使用的空调机品牌?

Q5．（对打算购买空调者提问）您打算在下一年中购买空调，请问您会考虑哪些品牌?

Q6．您是从哪儿了解到您拥有／计划购买的空调品牌的各种信息的?

Q7．您拥有／计划购买空调，那么你是从什么时候开始为购买而做准备的?

（例如：留意各种相关信息、去逛商店等等）

Q8．请问什么类型的空调促销活动对您最具有吸引力?

Q9．请问商店中的展台或店头的宣传品对您的吸引力如何?

商店中的展台，店头宣传品

Q10．〔出示卡片〕 针对下列品牌，当您考虑购买空调时，请指出最适合的一句话。

1． 我在购买空调时，只考虑这个品牌。2． 是我最喜欢的品牌之一。3． 不是我最喜欢的品牌之一，但从最近了解到一些情况看，下次购买时，我会考虑它。4． 不是我最喜欢的品牌之一，但我在某种情况下会购买它。5． 我听说过这个品牌，但了解不多。6． 我从未听说过这个品牌。7． 我从未考虑过要购买这个品牌。

（1） 日立（2） 松下（3） 夏普（4） 三菱5） 专牌（6） 春兰（7） 开利（8） 海尔（9） LG（10） 格力（11） 奥克斯Q

11．〔出示卡片〕 下面是一些人们经常用来对空调产品属性的描述，对每一属性，请选择一个最能体现此属性的品牌，如无请选择“均无”。

日立、松下、夏普、三菱、专牌、春兰、开利、海尔、LG、格力奥克斯、无有效制冷123456789101112，

多品种123456789101112，有效清洁空气123456789101112，外观123456789101112，功能齐全123456789101112，良好售后服务123456789101112，合理价格123456789101112，高档品牌123456789101112，易操作12345678〖〗9101112，最先进的技术12345〖〗6789101112，耐用12〖〗3456789101112噪声小123456789101112，可信赖品牌123456789101112，节能123456789101112，不滴水123456789101112，有效制热123456789101112，保修期长123456789101112

Q12．〔出示卡片〕 以下也是对产品属性的描述，对每一属性在您购买或使用时的重要性进行1—10级的评分，分数越高则越重要。最不重要、最重要

有效制冷12345678910、多品种12345678910、有效清洁空气12345678910、外观12345678910、功能齐全12345678910、良好的售后服务12345678910、合理价格12345678910、高档品牌12345678910、易操作12345678910、最先进的技术12345678910耐用12345678910、噪声小12345678910、可信赖品牌12345678910、节能12345678910、不滴水12345678910、有效制热12345678910、保修期长12345678910

Q13．〔出示卡片〕 当您选购空调时，下列特征相互比较，您觉得哪个更重要?（5——最重要，0——无所谓）

（1） 有效制冷噪音低54321012345（2） 有效制冷售后服务好543210123453） 有效制冷使用寿命长54321012345（4） 有效制冷保修期长54321012345（5） 有效制冷省电54321012345（6） 噪音低售后服务好54321012345（7） 噪音低使用寿命长54321012345（8） 噪音低保修期长54321012345（9） 低噪音省电54321012345（10） 售后服务好使用寿命长54321012345（11） 售后服务好保修期长54321012345（12） 售后服务好省电54321012345（13） 使用寿命长保修期长54321012345（14） 使用寿命长省电54321012345

Q14．〔出示卡片〕 当您选购空调时，对于品牌原产国，下面哪种描述最适合您?

4． 当我购买空调时，我只考虑某一国家的产品。

3． 当我购买空调时，我先考虑（决定）几个国家的品牌，然后考虑其他因素，如特性、功能、售后服务、价格……最后再决定买哪一个品牌的空调。

2． 当我购买空调时，品牌原产国是考虑的因素之一，同时考虑产品的质量、特性、售后服务、价格，品牌原产国并不比其他因素更重要。

1． 当我购买空调时，我只考虑产品的本身，品牌原产国对我来说并不重要。

Q15． 〔出示卡片〕 就下列特征，依您的观点来说，请您比较日本空调品牌和美国空调品牌。给每个特征打分（5表示相比较最好，0表示一般）。

美国空调日本空调：有效制冷54321012345、多品种54321012345、有效清洁空气54321012345、外观54321012345、功能齐全54321012345、良好的售后服务54321012345、

合理价格54321012345、高档品牌54321012345、易操作54321012345、最先进的技术54321012345、耐用54321012345、噪声小54321012345、(续表)

美国空调日本空调：可信赖品牌54321012345、节能54321012345、不滴水54321012345

有效制热54321012345、保修期长54321012345

（二） 背景资料

E．最后，请问您几个有关您个人和家庭的问题，仅供统计、分析用，请不要介意。

E1．年龄：20～35岁1；36～45岁2；46～55岁3；55岁以上4

E2．文化：初中／职校／技校及以下…1大专／大学3；高中／中专2；大学以上4；

E3．职业：机关／事业单位工作人员…1；三资企业员工3；企业管理人员5；商业工作者7；待业／待岗人员9；专业技术人员／教育界人员2；个体／私营／承包经营者4；工人／服务员／一般职工6；学生8；其他（请注明）10

E4． 月平均收入：500元以下1；1001～1500元3；501～1000元2；1501～2000元4；

2001～2500元5；2500元以上6；谢谢您的配合!（赠送礼品后退出）

海信中央空调怎么样

这个排名我比较擅长的，我就是干家电的，我是苏宁的！

空调

格力 最好

lg 还行 就是这个 乐金电子（天津）电器有限公司

其他品牌都差不多，没有海尔售后服务很好，海信的返修率较高！

长虹、格兰仕、奥克斯质量最差但最便宜不推荐！

冰箱、洗衣机

小天鹅洗衣机不错的，冰箱不行2007年停产了，江苏小天鹅(相关,行情)集团

现在被美的收购了！

新飞冰箱质量不错，价格也好，可以说是性价比之王，现在是新加坡独资的，前身为军工企业！

海尔、lg 也行

美的不太推荐

油灶按照质量排名

1、方太

2、华帝

3、老板

4、帅康

5、海尔

小电器

美的质量不错

灿坤已经被海尔收购了，所以说海尔的部分产品不错！

电视

lg

其他质量都不好！长虹快垮了了，tcl质量还行不过现在销量下滑太快！

总结：

海信 在家电中质量是最差的！

海尔质量一般，但售后服务很好

不同意楼上的说法，二线品牌质量是有不错的，但是大部分比一线品牌要差的。无论投诉一线品牌还是二线品牌，他们都害怕的！某品牌不会刻意的买通某部门，费用太高！一般出了事才会去走动的！

◆ 行业地位 ◆

代码 简称 流通股 排名 总资产 排名 主营收入 排名 每股收益 排名

(亿股) (亿元) (亿元) (元)

—————————————————————————————————————

000049 德赛电池 0.7130 15 6.0366 15 7.7512 14 0.0114 15

000418 小天鹅A 2.1279 12 33.3929 9 42.9299 8 0.0700 10

000521 美菱电器 1.8673 13 33.9031 8 43.3594 6 0.0609 11

000527 美的电器 18.8927 1 233.8359 2 453.1346 1 0.5500 5

000533 万家乐 3.9838 5 27.8437 11 27.9724 10 0.1141 8

000561 S*ST长岭 2.4209 10 2.9403 17 0.7150 17 1.9300 2

000651 格力电器 12.3550 2 305.6472 1 421.9972 2 1.5700 3

000921 ST科龙 2.3410 11 37.7909 5 86.3548 4 -0.2300 17

002005 德豪润达 3.0695 7 18.3868 13 25.2253 11 -0.1900 16

002076 雪莱特 0.6643 16 4.4183 16 3.5296 16 0.0736 9

002242 九阳股份 1.2730 14 36.7614 7 43.2344 7 2.2500 1

002260 伊立浦 0.3000 17 6.9624 14 7.2767 15 0.2100 6

600336 澳柯玛 3.4004 6 20.8683 12 20.1682 12 0.0400 12

600481 双良股份 4.1074 4 36.8091 6 39.1468 9 0.1572 7

600619 海立股份 2.8961 8 41.6284 4 47.9024 5 0.0300 13

600690 青岛海尔 7.5569 3 122.3060 3 304.0804 3 0.5740 4

600854 *ST春兰 2.6366 9 28.6033 10 9.4055 13 0.0233 14

—————————————————————————————————————

代码 简称 总股本 排名 净资产 排名 净利润 排名 净资产收 排名

(亿股) (亿元) (亿元) 益率(％)

—————————————————————————————————————

000049 德赛电池 1.3683 16 1.5190 15 0.0156 15 1.0200 13

000418 小天鹅A 5.4766 8 16.0632 7 0.4004 8 2.4900 10

000521 美菱电器 4.1364 11 10.6023 9 0.2568 9 2.4200 11

000527 美的电器 18.9107 1 47.5675 3 10.3302 2 21.7200 3

000533 万家乐 5.7568 6 6.5670 10 0.6567 7 10.0000 5

000561 S*ST长岭 3.9701 12 -0.9021 16 7.6527 4 -- 17

000651 格力电器 12.5240 3 73.4132 1 19.6652 1 26.7900 1

000921 ST科龙 9.9201 4 -9.9144 17 -2.2670 17 -- 16

002005 德豪润达 3.2320 14 6.0011 11 -0.6240 16 -10.4000 15

002076 雪莱特 1.8427 15 3.7571 13 0.1357 12 3.6100 8

002242 九阳股份 5.0730 10 22.7805 4 5.3805 5 23.6200 2

002260 伊立浦 1.2000 17 3.5391 14 0.2169 10 6.1300 6

600336 澳柯玛 3.4104 13 4.4345 12 0.1304 13 2.9400 9

600481 双良股份 6.7507 5 19.0378 6 1.0531 6 5.5300 7

600619 海立股份 5.4795 7 14.6814 8 0.1609 11 1.1000 12

600690 青岛海尔 13.3852 2 67.7401 2 7.6818 3 11.3400 4

600854 *ST春兰 5.1946 9 21.5244 5 0.1208 14 0.5600 14

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看看这个吧！在行业中海尔是老大的，世界上也没几可也和海尔匹敌的

!

求证监会发表的《科龙电器涉嫌证券违法违规案件调查终结报告》

海信中央空调是海信日立公司生产的，是日立公司在全球最大的中央空调生产企业，远销国际的同时积极扩大国内销售，海信专注变频专家，变频空调，海信日立中央空调，价格比格力美的稍微贵点，日系管理服务平台。中日合资的，工厂地址在山东青岛。海信主要定位高品质中央空调，质量可靠。全部机型基本国家一级能效。R410环保冷媒技术。采用全新的镀锌钢板和漏水保护。高端机型大部门原件采用进口，主要有一拖几中央空调采用现在最新的全直流变频技术?压缩机变频?室内外机电机变频，基本采用谷轮压缩机或是日立涡轮压缩机?高效节能?特别是静音技术?25分贝左右?比国产空调低一倍左右?客服服务7*24小时。海信日立和日立是在中国是同一生产线下的产品进入了不同渠道销售和贴不同的LOGO。倡导高品质高端的追求。智·爱一身，静·享奢华！

如何在小区搞家电产品促销活动?

证监会发布《关于广东科龙电器股份有限公司涉嫌证券违法违规案件调查终结报告》，对顾雏军及格林柯尔系有关涉嫌违法犯罪的事实作了详尽的记录。

调查结果表明，顾雏军等人涉嫌犯罪行为共有八类。分别为：侵占挪用科龙电器财产；采用关联交易科龙电器财产累计2.278亿元；国有土地及或侵占科龙电器相关利益；虚假出资或抽逃注册资金；为掩盖挪用、侵占江西科龙资金的目的，编制虚假银行票证，提供虚假财务报告；利用虚明文件，骗取公司登记注册，并伪造公司印章，从事虚构收入等活动；在深圳开设账外秘密账户，涉嫌转移科龙资金；以广告费名义挪用科龙电器8033万元用于非法目的。报告称，顾雏军等人及格林柯尔系有关公司涉嫌侵占、挪用科龙电器财产累计发生额为34.85亿元。

该报告还认为，科龙电器作为上市公司，2002年开始实施了多起证券违法违规行为。

首先是科龙电器采取虚构销售收入、少提坏账准备、少计诉讼赔偿金等手段，2002年年报虚增利润1.2亿元，2003年年报虚增利润1.14亿元，2004年年报虚增利润1.49亿元。对上述连续三年编造的虚假财务会计报告追溯调整后，科龙电器2003年年报少计利润609.5万元，2004年年报虚增利润6003.6万元。

其次，科龙电器2003年年报现金流量表披露存在重大虚假，少计借款收到现金30.255亿元，少计“偿还债务所支付的现金”21.36亿元，多计经营活动产生的现金流量净额8.897亿元。

2002年至2005年，科龙电器未披露多起会计政策变更等重大事项，也未披露与格林柯尔系公司连体投资、关联采购等关联交易事项。

关于对顾雏军等人实施市场禁入的决定（证监法律字[2006]4号）

当事人：顾雏军，男，1959年出生，广东科龙电器股份有限公司（以下简称科龙电器）时任董事、董事长，住址：北京市宣武区珠市口大街120号太丰慧中大厦17层。

严友松，男，1965年出生，科龙电器时任董事、营销副总裁，广东科龙空调器有限公司时任董事长，住址：北京市丰台区四合庄村恒泰园15栋1门。

张宏，男，1962年出生，科龙电器时任董事，江西科龙实业发展有限公司时任董事长、总裁，住址：天津市河西区环湖北里12号401。

成，男，1955年出生，科龙电器时任财务总监、公司秘书，住址：香港中环德辅道中300号20楼。

姜宝军，男，1967年出生，科龙电器时任首席财务官、财务督察、监事会主席，住址：广东省佛山市顺德区康富花园赏虹阁401。

晏果茹，男，1969年出生，科龙电器时任财务资源部副总监，住址：广东省佛山市顺德区嘉信花园8座10A。

方志国，男，1962年出生，科龙电器时任董事，住址：天津市河东区向阳楼前进24号楼3单元。

依据原《中华人民共和国证券法》（以下简称《证券法》）的有关规定，我会对科龙电器涉嫌违反证券法律法规行为进行了立案调查，并依法向当事人告知了作出市场禁入的事实、理由及依据，应当事人的要求举行了听证会，听取了当事人的陈述和申辩意见，现已调查、审理终结。

经查明，科龙电器披露的2002年、2003年、2004年年度报告存在以下虚假记载、重大遗漏等违法事实：

一、2002年至2004年，科龙电器采取虚构主营业务收入、少计坏账准备、少计诉讼赔偿金等手段编造虚假财务报告，导致其2002年年度报告虚增利润11，996.31万元，2003年年度报告虚增利润11，847.05万元，2004年年度报告虚增利润14，875.91万元。

（一）2002年至2004年，科龙电器通过对未真实出库销售的存货开具发票或销售出库单并确认为收入的方式虚增年度报告的主营业务收入、利润

1．2002年年度报告虚增收入40，330.54万元，虚增利润11，996.31万元

2002年12月，科龙电器通过其17家销售分公司向广东东莞泰林贸易有限公司等81家单位开具发票或销售出库单，并确认收入40，330.54万元（不含增值税，下同）。事实上，上述开单、开票并确认收入的商品并无真实交易，相关存货实物封存于科龙电器的仓库而未发送给客户。同时，科龙电器虚转销售成本29，724.53万元和安装维修费用1，735.94万元，并少计提存货跌价准备3，126.24万元。上述行为导致科龙电器 2002年年度报告虚增利润11，996.31万元。

2．2003年年度报告虚增收入30，483.86万元，虚增利润8，935.06万元

2003年11月至12月，科龙电器向合肥市维希电器有限公司（以下简称合肥维希）开具发票或销售出库单并确认收入30，483.86万元。事实上，上述开单、开票并确认收入的商品并无真实交易，相关存货实物封存于科龙电器的仓库而未发送给客户。同时，科龙电器虚转销售成本20，321.36万元和安装维修费用1，792.55万元，并少计提存货跌价准备565.11万元。上述行为导致科龙电器2003年年度报告虚增利润8，935.06万元。

3．2004年年度报告虚增收入51，270.29万元，虚增利润12，042.05万元

2004年，科龙电器及其16家销售分公司向合肥维希、武汉长荣电器有限公司（以下简称武汉长荣）等66家客户开具发票或销售出库单并确认收入51，270.29万元。事实上，上述开单、开票并确认收入的商品并无真实交易，相关存货实物封存于科龙电器的仓库而未发送给客户。同时，科龙电器虚转销售成本36，331.49万元和安装维修费用3，142.82万元，并少计提存货跌价准备246.07万元。上述行为导致科龙电器2004年年度报告虚增利润12，042.05万元。

（二）2003年至2004年，科龙电器通过虚构与珠海德发空调配件有限公司、珠海隆加制冷设备有限公司的废料销售业务虚增年度报告的利润

1．2003年年度报告虚增利润2，002.52万元

2003年12月24日，江西科龙实业发展有限公司（科龙电器控股子公司，以下简称江西科龙）将900万元资金划入珠海德发空调配件有限公司（以下简称珠海德发），2003年12月26日，珠海德发将900万元资金划入广东科龙配件有限公司（科龙电器控股子公司，以下简称科龙配件）作为支付废料购买资金，科龙电器伪造了废料出仓单等凭证，确认科龙配件其他业务收入903.61万元。2003年12月24日，江西科龙将1，100万元资金划入珠海隆加制冷设备有限公司（以下简称珠海隆加），当月，珠海隆加向广东科龙冰箱有限公司（科龙电器控股子公司，以下简称科龙冰箱）、广东科龙空调器有限公司（科龙电器控股子公司，以下简称科龙空调）分别汇入600万元、500万元作为支付废料采购款。科龙电器伪造了废料出仓单等凭证，确认科龙冰箱其他业务收入599.41万元，确认科龙空调其他业务收入499.5万元。上述行为导致科龙电器2003年年度报告虚增利润2，002.52万元。

2．2004年年度报告虚增利润2，833.86万元

2004年12月15日，江西科龙划款1，760万元至珠海隆加，划款1，240万元至珠海德发。当月，珠海隆加分别向科龙冰箱、广东科龙冷柜有限公司（科龙电器控股子公司，以下简称科龙冷柜）和科龙空调汇入资金945万元、260万元、555万元。科龙电器伪造了废料出仓单等凭证，确认科龙冰箱其他业务收入945.32万元，确认科龙冷柜其他业务收入262.85万元，确认科龙空调其他业务收入556.07万元。当月，珠海德发向科龙配件汇入503万元，科龙电器伪造了废料出仓单等凭证，确认科龙配件其他业务收入489.84万元，并计提坏账准备157.22万元；珠海德发还向科龙电器汇入737万元，购买报废空调样机，科龙电器直接冲减2004年的样机费用737万元。上述行为导致科龙电器2004年年度报告虚增利润2，833.86万元。

（三）2003年，科龙电器通过少计坏账准备虚增年度报告的利润

科龙电器将2003年期末对广州市海珠区腾遥电器有限公司应收账款余额122.14万元和对东莞市虎门供销社粤华家电公司应收账款余额－472.1万元合并进行账龄分析，少计提对广州市海珠区腾遥电器有限公司应收账款坏账准备122.14万元。科龙电器将2003年期末对深圳市新楚源电器有限公司应收账款余额476.46万元与应收电白县水东远东家电商场余额－51.19万元合并进行账龄分析，且部分账龄划分错误，少计提对深圳市新楚源电器有限公司应收账款坏账准备70.14万元。科龙电器将对顺德市龙涌五金交电有限公司账龄一年以上的应收账款，全部划分为三个月以内账龄，少计提坏账准备262.97万元。科龙电器将对大庆海浪物资贸易公司2003年期末应收账款余额全部作为三个月以内账款，少计提坏账准备60.3万元。上述行为导致科龙电器2003年年度报告虚增利润515.55万元。

（四）2003年，科龙电器通过少计诉讼赔偿金虚增年度报告的利润

2003年12月10日至16日，佛山市中级人民法院就科龙电器与部分员工劳动的合同纠纷案件作出一系列终审判决，判定科龙电器应当向227名员工支付生活补助费、案件受理费用等共计393.92万元，科龙电器未将上述费用计入2003年损益。上述行为导致科龙电器2003年年度报告虚增利润393.92万元。

二、科龙电器2003年年度报告现金流量表披露存在重大虚假记载。

2003年，科龙电器将产品在科龙电器及其子公司之间互相买卖，并以此贸易背景开具银行承兑票据和商业承兑票据到银行贴现，获取大量现金。科龙电器的现金流量汇总表并未如实反映上述现金流。经统计，科龙电器2003年年度报告合并现金流量表少计借款所收到的现金 302，550万元，少计偿还债务所支付的现金213，573万元，多计经营活动产生的现金流量净额88，976万元。

三、科龙电器2002年至2004年未披露会计政策变更等重大事项，也未披露与关联方共同投资、购买商品等关联交易事项。

（一）科龙电器2002年年度报告未披露维修保证金会计政策变更事项

2002年9月，科龙电器变更了维修保证金会计核算政策。科龙电器未在2002年年度报告中披露会计政策变更的内容、理由及影响数。

（二）科龙电器对涉及广东格林柯尔企业发展有限公司（原顺德格林柯尔企业发展有限公司，以下简称广东格林柯尔）所持科龙电器股份的重大事项未履行临时报告和公告义务，也未在2004年年度报告中披露

2004年10月11日，广东格林柯尔、顾雏军、格林柯尔采购中心（深圳）有限公司（以下简称深圳格林柯尔）与中国农业银行深圳罗湖支行（以下简称罗湖农行）签订《最高额保证合同》及《补充协议》，约定广东格林柯尔为深圳格林柯尔在该行最高额为26，000万元的债务提供担保，在该合同约定的担保期间内，广东格林柯尔保证其持有的科龙电器26.43％股份不得向第三方质押、转让或作出任何其他处分；如果违反约定，深圳格林柯尔须将未结清银行承兑汇票及未结清信用证的保证金提高至100％。根据上述保证，罗湖农行对开票、开证收取的保证金比例为20％。科龙电器对上述重大事项未履行临时报告和公告义务，也未在2004年年度报告中披露。

（三）科龙电器2002年、2003年年度报告未披露江西科龙与关联方江西格林柯尔资本有限公司（以下简称江西格林柯尔）共同投资的事项，2003年、2004年年度报告未披露使用关联方巨额资产的事项

2002年5月，江西格林柯尔与南昌经济技术开发区管委会签订《进区协议》，约定开发区“全力支持格林柯尔资本公司兴办格林柯尔—科龙家电工业项目”。2002年10月，江西格林柯尔作为投资主体兴建厂房，江西科龙作为投资主体在上述厂房内投巨资兴建十二条空调生产线，并于2003年11月投入试生产，当年产量4，000多套，2004年产量达30多万套。科龙电器未在2002年、2003年年度报告中披露上述共同投资事项，也未在2003年、2004年年度报告中披露使用关联方资产的事项。

（四）科龙电器2004年年度报告未披露珠海科龙电器股份有限公司（以下简称珠海科龙）与关联方珠海格林柯尔（工业园）有限公司（以下简称珠海格林柯尔）共同投资事项

2003年5月18日，顺德格林柯尔企业发展有限公司与珠海市金湾区人民政府签订《格林柯尔工业园项目协议书》。根据该协议，2003年9月24日，珠海格林柯尔成立，2004年2月，珠海科龙成立。此后，珠海格林柯尔在珠海市金湾区三灶镇青湾工业区内修建厂房，珠海科龙在此厂房内投资建设冰箱生产线及相关设备。科龙电器未在2004年年度报告中披露上述事项。

（五）科龙电器对向合肥美菱股份有限公司（以下简称美菱电器）采购冰箱等产品791.39万元的关联交易事项未履行临时报告和公告义务，也未在2003年年度报告中披露

2003年5月2日，科龙电器与美菱电器签定《OEM产品生产合同》，约定科龙电器在2003年8-12月期间向美菱电器采购冰箱等产品共计791.39万元（含17%增值税）。2003年5月29日，顺德格林柯尔企业发展有限公司与合肥美菱集团控股有限公司签署协议，受让该公司持有的美菱电器20.03%股份，成为美菱电器第一大股东。7月5日顾雏军担任美菱电器法定代表人、董事长。依据上述合同，科龙电器实际支付货款701.14万元，截至2004年12月31日尚有90.25万元未支付。科龙电器对上述关联交易未履行临时报告和公告义务，也未在2003年年度报告中披露。

（六）科龙电器对科龙空调从江西科盛工贸有限公司（以下简称科盛工贸）购买格林柯尔R411C制冷剂的关联交易事项未履行临时报告和公告义务，也未在2004年年度报告中披露

2004年10月25日，科龙空调与关联方科盛工贸签订购买95吨制冷剂协议，11月22日，科盛工贸将95吨格林柯尔R411C制冷剂送达科龙空调仓库，2005年4月6日，科龙电器支付货款1，282.5万元。科龙电器对上述事项未履行临时报告和公告义务，也未在2004年年度报告中披露。

顾雏军、严友松、张宏、方志国在审议通过科龙电器2002年、2003年、2004年年度报告正文及摘要的董事会决议上签字，姜宝军在审议通过科龙电器2002年、2003年年度报告正文及摘要的监事会决议上签字。顾雏军、成、晏果茹在科龙电器2002年、2003年、2004年年度报告中分别作为企业负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签字。顾雏军为科龙电器时任董事长；严友松为科龙电器时任董事、营销副总裁，广东科龙空调器有限公司董事长；张宏为科龙电器时任董事，江西科龙实业发展有限公司董事长、总裁；成为科龙电器时任财务总监、公司秘书；姜宝军为科龙电器时任首席财务官、财务督察、监事会主席；晏果茹为科龙电器时任财务资源部副总监；方志国为科龙电器时任董事。顾雏军组织、领导、策划、指挥了科龙电器上述全部违法行为，是直接负责的主管人员。严友松、张宏、成、姜宝军、晏果茹、方志国分别对其参与、知悉的违法行为或者审议通过的相关年度报告负责，是其他直接责任人员。

我会认定上述事实的主要证据有：1、科龙电器及其相关子公司的工商登记资料，科龙电器2002年至2004年的公告文件、董事会决议、监事会决议，科龙电器各项财务管理制度，科龙电器关于当事人的任职文件。2、科龙电器及其子公司2002年至2004年的电子账光盘、财务报告、总账、明细账、会计报表、记账凭证以及对财务问题的专项说明。3、科龙电器财务部门关于年终压货的通知、会议纪要、统计表，虚假出库单、虚假财务凭证，物流盘点表和说明，德勤华永会计师事务所有限公司审计调账资料，公司关于压货的说明，分公司关于压货统计表和说明，合肥维希与武汉长荣的工商登记资料、验资报告、会计资料，营销部门《关于从C/W公司开单发货的通知》。4、珠海德发与珠海隆加的工商登记资料、验资报告、会计资料，江西科龙资金流向科龙冰箱、科龙空调、科龙配件的凭证，科龙电器关于废料销售的说明，虚假出库单，财务调账分录。5、科龙电器2003年应收账款账龄分析表、应收账款明细账，《三项准备计提指引》，科龙电器及有关人员关于账龄问题的说明。6、劳动纠纷判决书，赔偿金划款凭证，科龙电器关于劳动诉讼披露及列支情况的说明。7、科龙电器及其子公司2003年有关贷款的董事会决议、与银行的融资协议、三方信贷协议，科龙电器及其子公司票据及贴现凭证，科龙电器会计分录、明细账，科龙电器对现金流量表的说明。8、科龙电器《关于2000-2001年保修准备的说明》，科龙电器关于2000-2003年维修保证金相关会计资料。9、《最高额保证合同》及其《补充协议》，罗湖农行贷款批复通知书和信贷业务运作审批表，广东格林柯尔与罗湖农行签订的债务债权合同，相关票据及开票资料。10、江西科龙与江西格林柯尔的工商登记资料，科龙电器关于投资江西科龙的董事会决议，《进区协议》，有关土地出让协议、土地使用证、土地出让金缴纳凭证，江西科龙关于项目的说明、建设用款凭证，江西格林柯尔资金情况说明、建设用款凭证。11、珠海科龙与珠海格林柯尔的工商登记资料，珠海格林柯尔2004年会计资料，珠海科龙项目预算和建设用款凭证，土地出让协议、土地使用证、土地出让金缴纳凭证。12、《OEM产品生产合同》、科龙电器采购冰箱的付款凭证，增值税发票，美菱电器的股权收购文件，关于顾雏军在美菱电器任职的文件。13、科盛工贸的工商登记资料、验资报告，采购合同，科龙电器的提货单、化验单、入库单、付款凭证、发票、会计分录，科龙电器购买R411C制冷剂清单。14、调查人员对当事人及有关人员的谈话笔录，当事人及有关人员提供的说明等证据。15、科龙电器及相关单位和个人提供的其他有关证据。

我会认为，科龙电器的上述行为违反了原《证券法》第五十九条、第六十一条、第六十二条的有关规定，构成原《证券法》第一百七十七条所述的“未按照有关规定披露信息，或者所披露的信息有虚假记载、误导性陈述或者有重大遗漏”的行为。本会依据原《证券法》第一百七十七条的规定，对各当事人作出了行政处罚决定。同时，对于我会调查中发现的顾雏军等人侵占、挪用科龙电器巨额财产等涉嫌犯罪行为，我会已将其依法移送公安机关查处。

同时，依据《证券市场禁入暂行规定》第四条，“上市公司的董事、监事、经理和其他高级管理人员有下列行为之一或对该行为负有直接责任或直接领导责任的，除依法给予行政处罚外，中国证监会将视情节，认定其为市场禁入者：……（二）公司不履行信息披露义务或在信息披露时有虚假、严重误导性陈述或者重大遗漏的行为，严重损害投资者利益的”，第五条，“被认定为市场禁入者的上市公司董事、监事、经理及其他高级管理人员，自中国证监会宣布决定之日起，3至10 年内不得担任任何上市公司和从事证券业务机构的高级管理人员职务；情节特别严重的，永久性不得担任任何上市公司和从事证券业务机构的高级管理人员职务。”根据当事人违法行为的事实、性质、情节与社会危害程度，我会决定：

一、认定顾雏军为市场禁入者，自本会宣布决定之日起，永久性不得担任任何上市公司和从事证券业务机构的高级管理人员职务；

二、认定严友松、张宏为市场禁入者，自本会宣布决定之日起，10年内不得担任任何上市公司和从事证券业务机构的高级管理人员职务；

三、认定成、姜宝军、晏果茹、方志国为市场禁入者，自本会宣布决定之日起，5年内不得担任任何上市公司和从事证券业务机构的高级管理人员职务。

中国证券监督管理委员会

二○○六年六月十五日

家电产品促销十八着

一、展台的搭建

象其他家电产品一样，进场是空调实现终端销售的第一步。无论是建店中店、园中园、柜中柜，首先是选位置。靠墙、靠门、靠角、靠边，都要以人流量为准绳，若你的展柜前缺乏人气或者你是后来者准备进场，你就尽量往一线品牌的专柜靠。

二、展台的装修

如果你交不起昂贵的进场费，或者商家在一定时期给你挤不出好位置，你就得在划定的位置刻意装修，如铺木地板、吊天花顶、移导购台、加高展台、附加灯箱等，只有上下折腾向空间发展，才能鹤立鸡群，至少也要展露“头脚”。

三、展台的个性化设计

如海尔的园子、科龙的架子、格兰仕的红墙、伊莱克斯的草地，都让展台成为卖场一道绚丽的风景，因此要设计出个性的展台以此彰显出产品的个性。

四、样机的产品结构

分体居中、柜机分立、窗机趴地是常规的空调样机格局，但不同型号的柜机是按老机型还是新机型陈列，是按利润回报多少陈列或是按样机块头大小陈列；不同型号的分体机是横向陈列或是竖向陈列或是交叉错落陈列，厂家都应该制订统一的标准，让顾客无论在哪里见到你都觉得你是正规军。

五、样机的生动化

样机是的，人是活的，用心的促销员会赋予样机新的生命。从科龙空调的样机陈列来看，有这样几种样机容易引起顾客兴趣。一是吹风的，样机通上电，出风口贴上彩纸条，让出风口不停地吹风；二是亮灯的，如强能龙柜机的小蓝屏，健康龙柜机的莹光闪烁；三是带表的，如科龙新宠双效王、节能先锋32／DF，为突出其省电功能，实体样机旁安装电表；四是上座的，如将窗机放在导购台或定制的沙发椅上。

六、样机的队伍建设

展台上的样机太多容易造成主题模糊，为你的样机选一个“队长”，像介绍与会嘉宾一样先介绍有品位、高能效的队长，再介绍主推机型，最后介绍特价机或其他低效率机型。细心的促销员会发现每一个展台上都有一个“黄金点”，大多数消费者会不约而同地在这一敏感区买东西，也许说不清个中原因。但切记将主推上量的样机放在黄金点上，这样才会发挥最大的作用。

七、售场的物料新闻

售场的宣传物料有条幅、吊旗、海报、宣传单页、机身贴、立牌。这些物料是卖场的广告，卖场的新闻。条幅内容最好是宣传主推机型或当日活动，其次为形象宣传或服务承诺，条幅的色彩要鲜艳夺目，印刷做工要精细，文字要精练简明，朗朗上口，尺寸要不大不小（先丈量上报，后制作发放）悬挂要整齐美观无折皱。吊旗悬挂不厌其多，少则吊一条一串，多则吊十条八条。若商场同意且收费不高，最好是印几百张上千张大吊旗，挂满商场的全部家电卖场，甚至整个商场。

海报要少而精致，随写随换，若是全省全国的大型促销活动，最好统一印刷，并且画面设计要大胆、主题鲜明、排版科学，有视觉冲击力。张贴在最抢眼的位置，如柜机机身、展柜背板、商场门柱、墙壁等。宣传单页分产品宣传单和活动宣传单两种，产品宣传单用得好可以缩短与顾客交易的时间，用书面参数弥补口说无凭的不足；活动宣传单是当期活动的提示和细则，配有临时促销员的商场可以由专人向行人派发，无临时促销员的地方可以在通道、展台周围的地面上粘贴（但画面要绚丽精美，否则就成了牛皮癣）。机身贴多由总部统一印制下发，机身贴下发到卖场时一定要有图例指引，让促销员依葫芦画瓢。

八、物料广告的三维布局

POP的布放空间有天上的吊旗、条幅，地上的立牌、地贴，柜上的海报、招贴，机上的价格牌、机身贴，手上的宣传单，不同空间的POP起不同的作用。天上、地上的POP引导人流，吸引顾客走近自己的捕猎区域，柜上的海报、招贴提示顾客驻足观望产品或活动的主题。机上机身贴起产品功能表达作用。手上的宣传单是对擦肩而过，稍纵即逝的顾客的继续宣传。

九、促销品的堆码

空调的促销品五花八门，小至汽球、钥匙扣、开瓶器，大至自行车、消毒柜、电冰箱，还有不大不小的电风扇、沙滩椅、收音机、台灯、箱包、茶具甚至空调罩、空调被、保暖内衣。厂家的促销品无论投放多少总是不够用的，卖场的促销品摆放总是星星点点杂乱无章。促销品也是商品，促销品的堆码展示有这三种方式：一变三，一台电风扇从纸盒里拿出，实物和纸盒就成了二，放在大包装空箱上就成了三；变活，电风扇通电让其吹，收音机打开让其唱；小变大，折叠式沙滩椅打开，空调罩罩在样机上；少变多，沙滩椅一字排开三至五把，消毒柜、自行车摆出两个以上，几种促销品堆在一起就感觉堆积如山了。促销品不足，内衬几台空调窗机或空纸箱，外敷一层促销品。木制刀枪藏在里面，真枪真刀摆在外面，让“诱饵”变得数量多个头大，并不时动一动，这样顾客才会购买。

十、缩短促销品的交易时间

促销品要因地制宜，谨慎选择。促销品档次太低不足以吸引顾客，档次太高就有人为地增加交易时间和交易成本的风险。如吸尘器、消毒柜、数码相机等。前期有家商场推出买空调（再加钱）送洗衣机的活动，活动力度很大，效果却不大，问题就出在洗衣机这个促销品上。想买空调的顾客看到洗衣机后有几个疑问，质量怎样，是否为积压品，原有的老洗衣机能否回收，导购员解释了半天，顾客仍不放心，一定要促销员通电上水试试，消费者终因不满意洗衣机，而放弃了空调器的购买。科龙送数码相机同样遇到了类似问题，好在五一之后的促销品改用了新包装，包装盒上就顾客关心的几个问题配图做了说明，使顾客一目了然，大大缩短了交易时间。

十一、促销品的收发管理

任何促销品都要建立收发台帐。台帐的建立不仅能防止促销品的流失，还能及时发现促销品是否发挥了促销的作用。要严格促销品收发的签字制度。总部到货，零售管理专员要签收。各地配发计划，经理要签批。托运员、业务员、导购员接收要签字，顾客领取促销品要登记电话、住址，以便回访抽查。托运要点对点直发，尽可能减少中间环节，延误促销时机。

十二、延长顾客在展柜前的停滞

买不买看看，聚人即聚财。聚人气的小窍门不外以下几种。一是拉人，让气模卡通人或临时促销员在商场门口派发传单，将有兴趣的顾客拉到自己的展柜前；二是留人，设一茶几，让顾客座下来细谈，没有茶几用沙滩椅即可；三是敬人，对有意向的顾客敬烟、敬茶、敬水、敬阅企业报；四是骗人，将顾客交过钱的商品堆在卖场，贴上送货通知单，将未开包装的商品堆在卖场附近引起行人的注意，让临时促销员穿便装扮演顾客做“托”，编笼子。只有人才是最吸引人的东西，滞留下来的人越多购买的人就越多；购买的人越多，顾客对产品的挑剔对服务的要求就越少。

十三、演示演示再演示

让行人站在启动的空调前感受自然风、健康风，让顾客手握遥控器使用“一键通”，让消费者启动电表开关与电暖器、电饭煲做省电对比实验，把顾客的手按在窗机上让其感受压缩机平稳地运转而听不到噪音，让顾客站在柜机三米外感受“强能龙”远距离送风。打开室外机壳，让顾客亲眼目睹“节能先锋”的双排铜管及散热器，把实体机放在秤上让顾客称重等。优秀的促销员要多耍手艺，少耍嘴皮子，演示产品的功能比讲解产品的功效更有效。

十四、产品有三个点，讲解有两要点，要抓住一个点

产品有特点、优点和利益点三个点。促销员的第一境界是能讲解产品的基本功能即特点，第二境界能与竞争产品对比讲出产品的优点，最高境界是讲解产品给顾客带来的舒适和利益。前者讲的“产品好”，后者讲的是“对你好”，前者宣传的是“卖点”，后者宣传的是“买点”，把格式化功能化的背诵锤练成人性化生活化的聊天，是促销水平质的飞跃。一个产品必须有一个卖点，即唯一的销售主张。这一主张应具有重要性，给目标顾客带来高价值，如科龙宁静龙最适合易失眠的中老年人；先进性，对手无法提供，如科龙双效王；优越性，华宝32分体三线品牌的价格；专有性，如小帅哥，强能龙的外观设计。因此促销员要抓住一个点，反复重复让目标顾客产品共鸣。

十五、现场巧答顾客72问

学龄前儿童提的问题很多，比学龄前儿童提问题更多的是顾客。顾客有以下层出不穷的问题，空调的面板为什么会自动除尘？空调为什么会静音？鸡蛋粗细的管子能换新风吗？空调压缩机到底是不是原装进口的？连接管为什么是3米而不是4米？顾客总有问不完的话题。这些问题要广泛采集，专人整理，会集技术员、促销员、业务员集思广益，提炼浓缩，统一口径，巧讲巧答。不能让促销员信口开河，随意发挥或来个脑筋急转弯。

十六、临时促销员的有效管理

卖空调看天吃饭，一到夏天各空调厂家都会大量招聘毫无工作经验的大中专学生做临时促销员。临时促销员双休日节假日上岗助销，平时上课。临时促销员管理不好，帮忙就变成了帮倒忙。首先是培训，企业简介，产品功能必须让他们象背书一样记硬背；其次是偷师，冒充顾客到竞争品牌专柜学习促销技巧；然后是学艺，在专柜前没有顾客的情况下，向正式促销员学艺；再次是分工，正式促销员与顾客深度沟通，临时促销员派发传单，引领顾客缴款、提货、试机；最后是管理，一个正式促销员必须管理一个或几个临时促销员。即，每位临时导购员必须有一个临时师傅。上班前要布置工作，收工要总结考评，每天在业绩考勤表上给他们打分，写实习鉴定。变临时促销员为卖场的预备役或正规军。

十七、终端行销的整合

终端行销的效果是各项工作简单的相加，若几项活动整合在一起，效果就变成了相乘。以华宝32GW／K2D1降价为例，实体演示机为该机机型。条幅为“华宝降价40％，全面颠覆空调价格”。粘贴的海报，派发的传单为“二战”打响了，32GW／K2D1等系列产品降价近千元。购买该机型送电风扇、沙滩椅，卖场促销员首推该机型，工资表中销售该机型则重奖，一时间该机型在某地的销售占科龙·华宝各机型销量的60％。

终端行销的整合离不开与新闻广告的整合，如配合卖场促销，我们在几大媒体投放软文“华宝降价40％，再送680元数码相机”，硬性广告空调“二战”打响篇，与报社合办“走近华宝”专栏，让商家老总，十年华宝老用户细说华宝。户外巨幅：华宝空调全线降价，单项传播不可能解决所有问题，室内与室外、空中与地面遥相呼应协同作战收效更加显著。

十八、检查监督与整改落实

无论是选位置摆展台或是促销品的堆码，首先要取得商家的配合与支持。公关须由当地业务主管出马；摆放样机、收发促销品、挂条幅、写海报须业务主管与促销员共同操作。一把剪刀，一卷胶纸，一套彩笔是业务主管手袋里必备的卖场化妆品。厂家主推机型就是商家必备机型，是卖场主销机型也是促销员叫卖机型，业务主管要做到要货、备货、售货环环相扣。POP是否随时更新、促销品是否按时到位，样机、专柜卫生是否及时清扫，安装是否快捷，面对“井喷式”销售如何及时妥当地疏散分流顾客，都要业务主管不停地对照前“十七招”检查监督整改落实和创新。

结束语

象自然科学的宇宙论和粒子论一样，营销的范围是无穷无尽的。大到石破天惊的营销策划，欧洲货币，WTO与世界贸易，小到精雕细刻的三尺展台前蚂蚁打架一样的阻击蚕食。营销的竞争有时是比宏观战略、远期规划，但更多的时候还是比赛谁做得勤、做得细、做得痴。如果所有厂家都不做终端行销，产品随便丢在商场里也一样卖得出去；如果有其中一家此时做促销，他的产品会格外好卖；如今，大多数厂家都在重视终端这临门一脚，你的临门一脚就必须踢得更加细致、规范、鲜活、连续。所以今天你不能忽视终端，并要做透这个市场。

希望有用