国美空调退货政策-国美买的空调坏了找谁

1、 服务条款说明

国美电器有限公司拥有国美电器网站中各项服务的所有权和运作权。用户在注册前有义务认真阅读国美电器网站的各项条款，完成用户注册后，便成为国美电器的网站用户；并视为同意接受国美电器网站的《法律声明》、《退换货原则》以及国美网站上所有服务条款和服务承诺。

2、成为国美电器网站用户的基本条件：

国美电器网站是通过国际互联网络为用户提供相应网络服务。成为网站用户必须具备以下基本条件：

（1）自行配备上网的所需设备。

（2）自行负担个人上网的相关费用。

3、用户需提供的相关资料

（1） 按国美电器网站用户注册要求提供准确的个人信息资料。

（2） 用户原始键入的资料将引用为注册资料。若要更新注册资料，用户自行完成，并保证符合相关要求。

（3）当您所提供的资料不准确、不真实或已经出现变动而尚未更改资料时，国美电器网站有权利保留或结束您的用户资格。

4、国美电器网站正常情况下不公开用户个人资料。以下原因除外：

（1） 用户特别要求透露个人相关信息。

（2） 相应的法律、政府要求国美电器网站提供用户的个人资料。

（3） 维护国美电器网站的合法权益。

（4） 在紧急情况下维护第三方合法权益或社会公共利益的需要。

5、 尊重用户个人隐私

国美电器网站的一项基本政策是尊重用户个人隐私。所以，若未经用户授权，国美电器网站决不公开、编辑或透露其注册资料及保存在国美电器网站中的非公开内容。以下五种情况除外：

（1） 遵守有关法律法规，遵从合法服务程序。

（2） 保持维护国美电器网站的商标所有权。

（3） 在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

（4） 符合国美电器网站的合法服务程序或其他技术维护之要求。

（5） 符合其他相关的要求。

声明：用户应知道使用网站服务或其他服务上网承担隐私权风险，国美电器网站对此不作任何类型的担保。

6、帐号、密码和安全性

用户在国美电器网站注册成功后将视为国美电器网站的合法用户，您将得到一个用户名和密码。

用户可调整、更改自己密码，且对所拥有的用户名和密码的安全性、对该用户名进行的所有活动以及引发的各种事件负全部责任。

用户若发现任何非法使用用户帐号或存在安全漏洞的情况，请立即通告国美电器网站。

7、担保事项

国美电器网站愿为所有用户提供更好的服务，但不担保所有服务内容一定满足用户的要求，对服务内容的及时性、安全性、中断性及发生出错均不担保。对国美电器网站信息服务的使用，用户自己承担所有风险和责任。

8、 有限责任

对不正当使用国美电器网站服务，或用户传送的信息不符合规定等行为，而造成的任何直接、间接、偶然及继起的损害，国美电器网站概不负责。对导致国美电器网站形象受损的行为，国美电器网站有保留追究责任的权利。

9、 信息的存储和限制

国美电器网站有权中断对违背国美电器网站服务条款的用户提供服务，并不对用户发送信息的删除或储存失败负责。对用户的行为是否符合国美电器网站服务条款的要求和精神，国美电器网站有判定和保留的权力。

10、管理要求：

用户必须遵循以下条款：

(1) 必须符合宪法及相关法律的各项规定。

(2) 不使用信息服务作各种非法用途。

(3) 遵守网络服务的所有规章制度。

(4) 不侵害任何第三方的合法权益。

11．服务的变更、中断及终止

(1) 服务条款的变更

1）国美电器网站有权根据互联网和移动通信业务的发展、中华人民共和国有关法律、法规的变化及国美电器网站的需要，不断完善和修改国美电器网站的各项服务条款。

2）国美电器网站服务条款一旦发生变化，将会在重要页面上提示修改内容并在三日后正式生效并实施。

3）如果不接受所改动的内容，用户可以主动立即取消自己的用户资格。否则，视为接受新变更的服务条款的变动全部内容。

(2) 服务内容的中断

国美电器网站有权随时根据实际情况修改或中断国美电器网站的一项或多项服务而不知会用户。国美电器网站行使修改或中断服务的权利，不需对用户或任何第三方负责。

(3) 国美电器网站终止用户资格

国美电器网站有权自主判定用户的行为是否符合本条款的要求，如果用户违背了本条款的规定，国美电器网站有权随时终止对其提供的服务或服务的任意部分，而无需给予通知。

(4) 用户若反对任何服务条款的建议、对后来的条款修改有异议或对国美电器网站的服务不满，可以行使如下权利

1）不再使用国美电器网站信息服务。

2）通知国美电器网站停止对该用户的服务。

声明：国美电器网站一旦结束用户服务后，用户使用国美电器网站服务的权利将立即中止。从即刻起，用户没有权利、国美电器网站也没有义务传送任何未处理的信息或未完成的服务给用户或第三方。

12．条款变更的知会方式

国美电器网站如遇服务条款的修改、服务变更、或其它重要事件，都会于通告的形式告知用户。主要采用重要页面的公告或电子邮件传送。

13．网站信息的所有权

国美电器网站信息所包含的内容有以下几方面：文字、软件、声音、、图表；在广告中所展示全部内容；以及国美电器网站为展示所提供的其它信息。国美电器公司对所有这些内容享有所有权，并受相关法律的保护。所以，用户只能在国美电器网站和广告商授权情况下才能使用这些内容。否则，对擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品，国美电器网站有权追究其法律责任。

14．法律声明

国美电器网站信息服务条款与中华人民共和国的法律规定相一致。如国美电器网站的服务条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧保持原有的约束力。

15、解释权

本服务条款的所有权、运作权及最终解释权归国美电器网站所有。

11年2月份国美买的空调12年11月安装，之后出现无法运行的问题要求退货被告知根据三包法不能退。是不是这样

一、如订单未显示出库，可以联系我司客服直接取消订单。

二、如订单已显示出库，建议您在物流配送时选择无条件拒收即可。

如是订单已支付，待订单显示已取消之后，系统会自动触发退款，请您知晓。来自国美在线的回复。商品退换货说明：

1、商品所在地在取件能力范围内，国美在线将免费提供上门取件服务，并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请您备齐商品、附件及其包装；

2、非取件范围需您将退换货商品通过普通快递（不支持到付，不含EMS、顺丰、德邦、航空快运）寄回我司，同时请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号，收到后复检通过即符合退换货条件的将为您尽快办理完成退换货。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题即不符合退换货条件的，则取送件运费均由客户自行承担；

3、需要您保留邮寄商品的凭证即快递面单，面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息，将其拍照或扫描后，发送至邮箱service1@gome.com.cn，我司将会在您的退换货完成后按照实际产生的邮资金额返还红券。如面单信息出现涂改、重要信息填写不全面或经核实邮资金额与实际不符将不能作为返还邮费的相关凭证；

4、因商品返回库房需一定的时间，请您耐心等待，退货的商品要连同发票一起寄回，否则将延误退款时间。

扩展资料：

继淘宝、京东等电商涉足网游后，国美在线也挺进这一市场。记者昨日从国美在线获悉，其一直筹划的网页游戏平台“国美游戏”已完成了最后测试，将作为国美在线的频道之一，于2月1日11点正式开放公测，首期推出4款游戏。

“网页游戏不会是主业，更多的是为提升用户粘性，而非盈利。”国美在线新闻发言人彭亮接受记者采访时表示。

根据易观数据显示，2012年中国网页游戏市场用户规模环比增长36.4%，达到7500万人，预计2014年网页游戏市场用户将达到1亿规模。

不过，由于电商上线游戏往往采取联合运营的方式，游戏差异化不大，用户在电商玩游戏的驻留率很低。

“联合运营只是给游戏平台提供一个流量入口，这种方式非常容易复制。”彭亮称，针对这一问题，国美在线首批上线的游戏中，除了3款采取了常见的联运方式，一款名为《谁主三国》的网页游戏，首次采用了独家代理的方式，即上线后前5个月内，不允许和其他平台接入。

他还表示，国美在线已经为游戏频道专门成立游戏事业部，除了独家代理，未来还将加强与游戏厂商的研发合作，围绕积分换优惠券、礼品免费赠送、优惠产品等各方面进行游戏植入。

参考资料：

是的，已经超过可以要求退货的时效。

1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2．“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

以上两点都明确了“产品自售出之日起”，是否安装并不在考量范围内，所以已经超过了可以退货、换货的时间，只能选择由商家进行修理。要注意保留维修凭据，维修3次依旧不能正常使用的， 可以要求换货。